酒店质量评价与消费行为调研

尊敬的客人，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对酒店服务质量的评价及消费行为习惯，您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，为您提供更优质的住宿体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次入住酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网/官方App

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

旅行社

朋友/同事推荐

直接到店

其他

Q3:在预订酒店时，您最优先考虑的因素是什么？

地理位置

价格

用户评价/口碑

品牌/星级

设施与服务（如Wi-Fi、早餐）

房间类型与舒适度

Q4:总体而言，您对最近一次入住的酒店满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:请您对最近入住酒店的【前台服务效率与态度】进行评价。

分数

标签

Q7:请您对最近入住酒店的【客房清洁度与舒适度】进行评价。

分数

标签

Q8:请您对最近入住酒店的【餐饮服务质量（如有体验）】进行评价。

分数

标签

Q9:请您对最近入住酒店的【Wi-Fi速度与稳定性】进行评价。

分数

标签

Q10:在酒店入住期间，您最常使用哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

商务中心

会议室

洗衣服务

客房送餐

礼宾服务

基本不使用

Q11:您通常愿意为哪些酒店增值服务支付额外费用？

升级房型

延迟退房

行政酒廊使用权

特色餐饮/下午茶

SPA或按摩服务

接送服务

都不愿意

Q12:当您对酒店服务不满意时，您最可能采取的行动是？

当场向酒店工作人员反映

在入住后通过官方渠道（如App、电话）投诉

在在线旅游平台（OTA）或社交媒体发布差评

向朋友/家人抱怨，但不会正式投诉

默默忍受，下次不再选择该酒店

Q13:哪些因素会促使您成为一家酒店的“回头客”？（可多选）

优越的地理位置

一致的优质服务体验

会员积分或优惠活动

独特的品牌文化或设计

舒适的睡眠体验

高性价比

忠诚度计划

Q14:您如何看待酒店在客房内放置环保卡片，建议减少床单毛巾更换以支持环保？

非常支持并会积极响应

支持，但会根据自身需求决定

无所谓

不太支持，认为这是酒店降低成本的手段

非常不支持，清洁服务是基本权益

Q15:除了上述提到的方面，您认为一家高品质的酒店还应在哪些方面进行改进或提升？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次入住酒店的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q19:您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-30万元人民币

30-50万元人民币

50万元人民币以上

不愿透露

酒店质量评价与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供酒店服务质量评价与客户消费习惯的深度调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析预订渠道偏好、洞察客户忠诚度因素，适合酒店管理、市场研究及旅游行业进行精准的服务优化与策略制定。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

酒店质量评价与消费行为调研

相关推荐