酒店质量评价可行性调研问卷

酒店质量评价可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店质量评价可行性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解评价体系的构建方向。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更频繁

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、美团）

酒店官网或APP

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在您看来，一个有效的酒店质量评价体系最重要的作用是？

帮助消费者做出准确的住宿选择

激励酒店持续改进服务质量

为行业监管提供数据依据

促进酒店间的良性竞争

其他

Q4:您认为评价酒店质量时，以下哪些维度是必不可少的？（可多选）

客房清洁度与舒适度

员工服务态度与专业度

地理位置与周边便利性

餐饮质量（如有）

设施设备（Wi-Fi、健身房等）的完善与维护

性价比

安全与隐私保障

Q5:您认为酒店在【卫生状况】方面的表现，多大程度上能通过客人评价被真实反映？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）

分数

标签

Q6:您认为酒店在【服务响应速度】方面的表现，多大程度上能通过客人评价被真实反映？（1分表示完全不能，5分表示完全可以）

分数

标签

Q7:您认为当前主流平台（如携程、Booking.com）的酒店评分和评价，总体可信度如何？

非常可信，基本反映了实际情况

比较可信，但有少量水军或极端评价

一般，需要仔细甄别

不太可信，刷分和虚假评价较多

完全不可信

Q8:为了提升评价的可信度，您认为可以引入哪些验证机制？（可多选）

仅限已验证入住的客人评价

要求上传消费凭证（如订单截图）

引入视频/图片评价

平台对评价进行抽样核实

建立评价者信用等级体系

其他

Q9:您更倾向于哪种评价形式？

简单的星级/分数总评

星级+多个维度的分项打分

纯文字描述评价

图文/视频结合的详细评价

无所谓，信息准确即可

Q10:如果一个评价体系包含“设施维护”、“噪音控制”等专业维度，您认为普通客人能做出准确判断吗？

完全可以，客人体验就是标准

大部分可以，但需要清晰的引导

有一定困难，需要专业知识

非常困难，容易产生误导

不确定

Q11:如果有一个由独立第三方机构（非酒店或预订平台）建立的、更严谨的酒店质量评价体系，您有多大可能愿意参考它来选择酒店？（0-10分，0分=完全不会，10分=一定会）

选项1

Q12:您认为一个理想的酒店评价体系，其数据来源应该包括？（可多选）

普通消费者评价

专业暗访或检查员报告

行业专家评审

政府或行业协会的检查数据

酒店自行提交的运营数据（经审计）

Q13:您认为评价结果应以何种方式公开最有效？

完全公开，所有细节可查

公开总体评级和关键结论，细节受限

仅向付费会员或特定用户公开

仅向酒店和监管机构公开，不面向公众

其他

Q14:对于构建一个更科学、更可信的酒店质量评价体系，您还有哪些具体的建议或担忧？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您参与本次调研的身份是？

普通消费者/旅客

酒店行业从业者

旅游行业研究者/学生

其他相关行业从业者

其他

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