酒店便捷性评价竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店便捷性的市场调研，旨在了解不同酒店品牌在便利性方面的表现。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，感谢您抽出时间参与本次问卷调查！

Q1:在过去一年中，您因商务或休闲旅行入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更频繁

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎从不

Q2:当您选择一家酒店时，以下哪些“便捷性”因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置（靠近交通枢纽、景点或商业区）

在线预订流程的简便性

入住/退房手续的效率

客房内智能设备（如语音助手、智能控制）

高速且稳定的免费Wi-Fi

餐饮服务的便利性（如送餐、自助餐）

酒店内部导航与指引的清晰度

停车便利性与费用

行李寄存与运送服务

与周边生活设施（便利店、餐厅）的连通性

Q3:您最常通过哪种渠道预订酒店？

酒店官方网站/APP

大型在线旅游平台（如携程、Booking.com）

旅行社或公司协议渠道

电话直接预订

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为酒店在线预订流程（从搜索到确认）的便捷性如何？

非常便捷，流程清晰流畅

比较便捷，有少量可改进之处

一般，流程尚可接受

不太便捷，过程繁琐

非常不便捷，体验很差

Q6:在办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统前台人工办理

自助入住机（Kiosk）

手机APP/小程序提前办理，到店取房卡

无接触式入住（如通过短信/二维码直接进入客房）

都可以，没有特别偏好

Q7:请为您最近一次入住酒店的“入住/退房手续办理效率”打分。（1分表示“非常低效/耗时”，5分表示“非常高效/迅速”）

分数

标签

Q8:在酒店住宿期间，您曾使用过以下哪些便捷服务或设施？

手机APP控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

扫码点餐或客房送餐

机器人送物（如送外卖、洗漱用品）

手机电子房卡

智能语音助手（如询问信息、播放音乐）

自助商务中心/打印服务

以上均未使用过

Q9:酒店客房内提供的免费Wi-Fi，其连接速度和稳定性是否满足了您的需求（如办公、娱乐）？

完全满足，速度很快且稳定

基本满足，偶尔有波动

一般，速度较慢或不稳定

不太满足，经常断线或速度慢

未使用酒店Wi-Fi

Q10:您对酒店内部指引（如客房位置、餐厅、健身房等标识）的清晰度评价如何？

非常清晰，很容易找到目的地

比较清晰，偶尔需要询问

一般，标识不够明显

不太清晰，容易迷路

非常不清晰，完全依赖询问

Q11:对于酒店提供的交通便利性（如班车服务、叫车协助、地铁接驳等），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用相关服务

Q12:请回忆一次您认为“非常便捷”的酒店入住体验，并简要描述是哪个环节让您感到特别便利？

填空1

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，您认为最近入住的酒店在整体“便捷性”上处于什么水平？

显著优于大多数

略优于大多数

与大多数持平

略逊于大多数

显著逊于大多数

Q14:您认为未来酒店在提升“便捷性”方面，最应该优先投入以下哪些领域？

数字化入住/退房流程

客房智能化与物联网设备

酒店内部导航与信息服务

与本地生活服务的整合（外卖、出行等）

个性化服务推荐与预订

环保与可持续相关的便捷措施（如无纸化）

员工培训以提升服务响应速度

Q15:如果酒店推出需要额外付费的“尊享便捷套餐”（如快速通道入住、专属客服、升级Wi-Fi等），您会考虑购买吗？

非常愿意考虑

可能会考虑，取决于价格和内容

不确定

可能不会考虑

完全不会考虑

Q16:总体而言，请为您最近一次入住酒店的“综合便捷体验”打分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

分数

标签

Q17:您的性别是？

男

女

prefer not to say

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您通常的差旅类型是？

以商务出差为主

以休闲旅游为主

商务与休闲比例相当

Q20:对于本次调研，或者对于酒店便捷性，您还有任何其他意见或建议吗？

填空1

酒店便捷性评价竞品调研

介绍

本模板旨在提供酒店便捷性竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、分析用户偏好、洞察市场趋势，适合酒店管理集团和市场研究机构优化服务体验与制定竞争策略。

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