酒店便捷性评价客户满意度调查

酒店便捷性评价客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是酒店设施与服务的便捷性，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及未来的宾客创造更优质的入住体验。本次调查预计将占用您2-3分钟时间。

Q1:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：酒店的地理位置与交通便利性

分数

标签

Q4:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：前往酒店停车场或停车过程的便捷性

分数

标签

Q5:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：酒店大堂的入住与退房办理效率

分数

标签

Q6:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：客房内设施（如灯光、空调、电视、Wi-Fi）的操作与使用

分数

标签

Q7:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：客房内获取信息（如服务指南、周边地图）的便利性

分数

标签

Q8:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：通过电话或智能设备联系客房服务的响应速度

分数

标签

Q9:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：酒店内各功能区（如餐厅、健身房、会议室）的指引与可达性

分数

标签

Q10:请对以下方面的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）：使用酒店电梯的等待时间与运行状况

分数

标签

Q11:在本次入住期间，您使用了酒店的哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

客房送餐

健身房

游泳池

商务中心

会议室

洗衣服务

礼宾服务（如叫车、行李寄存）

均未使用

Q12:请对您所使用过的服务或设施的便捷性进行整体评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:酒店提供的无线网络（Wi-Fi）在连接速度与稳定性方面，您是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:酒店提供的电子化服务（如手机值机、电子发票、智能客控等）是否提升了您的入住便捷性？

显著提升

略有提升

没有感觉

反而更麻烦

未使用

Q15:您认为酒店在提升便捷性方面，最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

简化入住/退房流程

优化客房设施操作说明

提升服务响应速度

改善内部导视系统

加强网络信号覆盖与速度

提供更多自助服务设备

优化停车体验

其他

Q16:基于本次入住的整体便捷性体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:关于提升酒店服务的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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