酒店便捷性评价与消费行为调研问卷

酒店便捷性评价与消费行为调研问卷

尊敬的客人，您好！我们正在进行一项关于酒店便捷性与消费行为的调研，旨在更好地了解您的需求，优化服务体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，入住酒店（含各类住宿设施）的频率是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年11次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:在选择酒店时，您最看重以下哪些“便捷性”因素？（最多可选3项）

地理位置（靠近交通枢纽、景点或商圈）

预订流程的简便性

入住/退房手续的效率

酒店内部导航的清晰度（如指示牌、App指引）

客房智能设备（如智能门锁、语音控制）

高速稳定的免费Wi-Fi

便捷的餐饮服务（如送餐、自助餐）

停车便利性

行李寄存/运送服务

Q4:请对您最近一次入住的酒店在“入住/退房手续办理效率”方面进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:您是否愿意使用酒店的移动端App或小程序完成入住、开门、服务呼叫等操作？

非常愿意，已在使用

愿意尝试

无所谓，看情况

不太愿意，更倾向人工服务

完全不愿意

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的酒店？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q7:在酒店内，您最常使用或希望便捷使用的付费服务有哪些？（可多选）

客房送餐

洗衣/熨烫服务

迷你吧消费

SPA/健身中心

商务中心（打印、会议室）

旅游/交通预订协助

其他

Q8:如果酒店提供“快速退房”（无需前台排队，线上结算），您会优先选择吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

完全不会

Q9:请对您最近一次入住的酒店在“信息获取便捷性”（如Wi-Fi密码、服务时间、设施位置等信息的清晰告知）方面进行评分。（1分-非常不清晰，5分-非常清晰）

分数

标签

Q10:您认为影响酒店便捷体验的最主要障碍是什么？

流程繁琐（如证件核验、押金支付）

技术设备不稳定（如自助机、App）

员工服务效率低

指示/信息不清晰

设施布局不合理

其他

Q11:您是否愿意为获得更便捷的体验（如专属通道、快速服务响应）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望酒店在哪些方面进一步利用数字化技术提升便捷性？（最多可选3项）

手机蓝牙/NFC钥匙开门

客房内智能语音助手控制

手机App一键呼叫所有服务

基于位置的个性化信息推送

无接触式自助入住/退房终端

电子发票即时开具

其他

Q13:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店便捷/不便捷体验，及其原因。

填空1

Q14:未来选择酒店时，“便捷性”因素对您决策的影响程度是？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般

不太重要

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次/通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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