酒店便捷性及服务质量评价调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务质量与便捷性体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通过哪种渠道预订了本次入住？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:请对酒店预订流程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续的等待时间如何？

无需等待，非常迅速

短暂等待（5分钟内）

一般等待（5-10分钟）

等待时间较长（超过10分钟）

Q5:前台工作人员的服务态度和专业性如何？

非常热情专业

比较热情专业

一般

比较冷淡

非常冷淡

Q6:请对酒店客房清洁与整洁度的整体印象评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q7:客房内的设施（如空调、电视、照明、卫浴）是否运作正常且易于使用？

全部正常，使用便捷

大部分正常，基本便捷

部分有问题，使用不便

很多问题，严重影响使用

Q8:您认为酒店在以下哪些方面的便捷性有待提升？（可多选）

Wi-Fi连接速度与稳定性

客房内充电插座的数量与位置

房间内物品（如水壶、吹风机）的取用便利性

窗帘/灯光控制系统

空调温控系统

电视/影音设备操作

其他

Q9:酒店公共区域的指示标识（如餐厅、健身房、电梯位置）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，需要询问

不太清晰，容易迷路

Q10:您是否使用过酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、 room service）？

是，使用了

否，未使用

Q11:若您使用了餐饮服务，请对其食品质量与口味进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q12:餐饮服务的上菜速度与响应及时性如何？

非常迅速及时

比较及时

一般，尚可接受

比较缓慢

非常缓慢

Q13:您是否使用过酒店的其他设施或服务（如健身房、游泳池、商务中心、洗衣服务等）？

是，使用了

否，未使用

Q14:若您使用了其他设施或服务，请对其可用性与维护状况进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q15:当您需要帮助时（如致电前台、客房服务），酒店员工的响应速度如何？

立即响应，非常迅速

响应较快

响应一般

响应较慢

无人响应

Q16:员工解决问题的能力与效率如何？

高效解决，令人满意

基本解决，尚可接受

解决过程较慢或效果一般

未能有效解决问题

Q17:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q18:与同类型/同价位的其他酒店相比，您认为本酒店的整体便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q19:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q20:您认为本酒店在服务质量上，最需要优先改进的方面是？（可多选）

员工服务态度与专业性

问题响应与解决效率

客房清洁与维护

设施设备的完好与易用性

餐饮服务的质量与速度

公共区域的环境与指引

价格与价值的匹配度

其他

Q21:请留下您对提升酒店便捷性与服务质量的任何具体意见或建议：

填空1

酒店便捷性及服务质量评价调查

介绍

本模板旨在系统收集宾客对酒店服务与便捷性的详细评价。帮助您量化客户满意度、定位服务改进点、优化运营流程，适合酒店管理团队用于提升宾客体验和酒店竞争力。

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