酒店便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的宾客/员工，您好！为持续提升我们的服务品质与运营效率，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，创造更便捷、舒适的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您本次入住/评价的酒店类型是？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

长住公寓式酒店

其他

Q2:您本次的角色是？

酒店宾客

酒店员工

合作伙伴/供应商

其他访客

Q3:请对酒店预订流程（官网/APP/第三方平台）的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您最常使用哪种方式办理入住？

前台人工办理

自助入住机

手机APP/线上提前办理

从未使用过自助办理

Q5:请对入住办理（含身份登记、房卡获取）的整体效率与便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在您入住期间，哪些设施的便捷性令您满意？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

客房智能控制系统（灯光、空调、窗帘）

客房内移动充电/USB接口

迷你吧/饮水设施

洗衣/熨烫服务

健身中心与泳池

商务中心/打印服务

以上均不满意

Q7:请对客房清洁与整理的及时性与响应速度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您使用客房服务（如送餐、物品借用）的频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q9:请对客房服务（从下单到送达）的便捷性与效率评分（1-5分）

分数

标签

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店在提升宾客便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

预订与支付流程

入住与退房流程

客房设施与科技应用

餐饮服务（含送餐）

公共区域导引与设施

客服响应（电话、APP、前台）

交通与周边信息提供

其他

Q12:作为员工，您认为当前的工作流程与系统工具是否高效便捷？

非常高效便捷

比较高效

一般，有待改进

比较低效繁琐

非常低效，急需优化

Q13:作为员工，您认为哪些支持有助于提升工作效率与满意度？（可多选）

更完善的数字化工单系统

更便捷的跨部门沟通工具

更清晰的岗位流程与培训

更及时的物料与设备支持

更灵活的排班与考勤系统

更有效的内部反馈与奖励机制

其他

Q14:请对酒店内部信息传递与沟通的及时性、准确性评分（1-5分）

分数

标签

Q15:整体而言，您对酒店在“便捷性”方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:关于提升酒店整体便捷性（对客服务或内部运营），您最重要的具体建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您每年平均出差或旅游的住宿频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

酒店便捷性评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性与绩效满意度的综合调研方案。帮助您评估预订入住流程、分析设施服务满意度、收集内部运营反馈，适合酒店管理层和运营团队用于持续优化服务品质与工作效率。

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