酒店便捷性评价与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与您的入住体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并优化酒店的各项设施与服务。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订我们的酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking）

电话直接预订

公司协议

其他

Q3:请对酒店在线预订流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您抵达酒店时，办理入住手续的等待时间如何？

非常迅速，无需等待

较快，等待时间很短

一般，可以接受

较慢，等待时间较长

非常慢，等待令人烦躁

Q5:酒店的地理位置（如交通便利性、周边环境）是否满足您的需求？

完全满足，非常便利

基本满足，比较便利

一般，尚可接受

不太满足，有些不便

完全不满足，非常不便

Q6:在酒店内部，您使用过以下哪些设施或服务？【多选题】

餐厅/酒吧

健身房

游泳池

商务中心

洗衣/干洗

客房送餐

礼宾服务

停车场

均未使用

Q7:请对酒店客房内设施（如床品舒适度、卫浴设备、网络速度等）的便捷性与舒适度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:酒店客房内的智能设备（如智能电视、灯光/窗帘控制、语音助手等）操作是否便捷易懂？

非常便捷，易于操作

比较便捷，基本会操作

一般，需要摸索

不太便捷，操作复杂

未使用/不提供

Q9:您认为酒店公共区域的Wi-Fi信号覆盖与连接稳定性如何？

非常好，全区域覆盖且稳定

比较好，大部分区域稳定

一般，偶尔会断连

比较差，信号弱或不稳定

非常差，基本无法使用

Q10:您认为酒店在提升宾客便捷性方面，最需要在哪些方面进行改进？【多选题】

简化入住/退房流程

提升客房智能设备易用性

改善公共区域导视系统

加强网络信号覆盖与速度

优化停车服务

增加自助服务设备（如自助入住机）

提供更便捷的交通接驳信息

其他

Q11:您是否是我们酒店的会员？

是

否

Q12:您了解或体验过我们酒店的哪些会员福利或优惠活动？【多选题】

房价折扣

免费早餐

客房升级

延迟退房

积分兑换礼品

生日/纪念日礼遇

合作商户优惠

均不了解/未体验

Q13:请对您所了解的酒店会员福利的吸引力进行评分（1-5分，1分毫无吸引力，5分非常有吸引力）

分数

标签

Q14:您对酒店提供的欢迎礼品或迷你吧的满意度如何？

非常满意，超出预期

比较满意，符合预期

一般，尚可接受

不太满意，有待提升

非常不满意，或未提供

Q15:酒店是否提供了令您感到惊喜或贴心的额外服务（如天气提醒、出行建议等）？

有，非常贴心

有一些，感觉不错

没有特别印象

没有提供

不适用

Q16:总体而言，您对本次入住期间酒店提供的整体福利与增值服务的满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q17:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您未来再次选择入住我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:您希望未来酒店在福利方面增加哪些内容？【多选题】

更多本地体验活动（如导览、课程）

健康/养生类服务（如SPA优惠、瑜伽课）

家庭/亲子专属福利

商务旅客专属福利（如会议室优惠）

环保积分奖励

与其他品牌/平台的联合权益

其他

Q20:对于提升酒店的整体便捷性与宾客福利体验，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

酒店便捷性评价与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店服务便捷性与宾客福利满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、评估设施舒适度、分析会员吸引力，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程并提升客户忠诚度。

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