酒店安全性评价与满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升酒店的安全管理与服务水平，保障您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次入住的是哪类客房？

标准间/大床房

行政楼层/套房

其他

Q2:您对酒店大堂及公共区域（如走廊、电梯厅）的照明亮度与监控覆盖的直观感受是？

非常明亮，监控明显，安全感强

比较明亮，有监控，感觉安全

一般，部分区域较暗或监控不明显

较暗或监控不足，感觉不安

非常差，缺乏基本安全保障

Q3:您认为酒店客房门的防盗锁（包括门锁、防盗链/扣）的安全性如何？

非常牢固可靠

比较牢固

一般，感觉普通

不太牢固，有些担心

非常不牢固，存在隐患

Q4:在您入住期间，您注意到酒店提供了哪些消防安全设施或提示？（可多选）

房间内明显的疏散路线图

房门后贴有消防安全须知

房间内配备烟雾探测器

房间内配备灭火器

走廊有明显的安全出口指示牌

未特别注意

Q5:请为您所见的酒店消防设施（如灭火器、报警器、指示标志）的完备与维护状况打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:您入住时，前台工作人员是否清晰告知了安全注意事项（如紧急出口位置、火警电话等）？

是，主动且详细告知

是，简单提及

否，完全没有提及

不记得/没注意

Q7:您对酒店电梯的安全运行状况（如平稳性、紧急呼叫按钮有效性）评价如何？

非常安全可靠

比较安全

一般

偶尔有异响或晃动，有些担心

感觉不安全

Q8:在夜间，您对酒店周边环境及内部通道的安全感如何？

非常安全，安静且秩序良好

比较安全

感觉一般

有些不安，环境较暗或人员混杂

非常不安，缺乏安全感

Q9:您认为酒店对访客的管理（如登记、引导）是否严格且到位？

非常严格，访客需登记并由工作人员陪同

比较严格，有登记要求

一般，管理不严

非常松散，访客可随意进出

未观察到相关管理

Q10:基于您本次的整体入住体验，您有多大可能向亲友推荐本酒店，主要基于其安全性考虑？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否使用过酒店提供的保险箱？若使用过，对其安全性和易用性评价如何？

使用过，非常安全易用

使用过，安全性一般

使用过，不太好用或感觉不安全

未使用过，但注意到房间内有提供

未使用过，也未注意到

Q12:您认为酒店在以下哪些方面的安全措施有待加强？（可多选）

监控摄像头的覆盖范围与清晰度

夜间巡逻的频次与可见度

员工的安全意识与应急培训

消防设施的定期检查与更新

客房防盗设施的升级

访客与外来人员管理

食品安全与卫生

其他

Q13:如果遇到紧急情况（如火警、医疗急救），您对酒店员工快速、专业响应的信心程度是？

非常有信心

比较有信心

信心一般

不太有信心

完全没有信心

Q14:与您入住过的同档次其他酒店相比，您认为本酒店的整体安全水平处于什么位置？

明显高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q15:请您提出关于提升酒店安全性的具体意见或建议（如设施、管理、服务等方面）：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

酒店安全性评价与满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店安全性与宾客满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集安全设施评价、了解宾客安全感、识别管理薄弱环节，适合酒店管理层和安保部门用于系统性提升安全服务水平与宾客信任度。

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