酒店个人信息保护意识与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对酒店个人信息保护及服务质量的看法与感受，以帮助我们持续改进，为您提供更安全、更优质的服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住本酒店是什么时候？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您在办理入住时，是否注意到酒店有关于个人信息收集与使用的提示或隐私政策说明？

清晰可见并阅读过

看到但未仔细阅读

没有注意到

不确定

Q3:您认为酒店前台人员在收集您的身份证件等信息时，操作是否专业、规范？

非常专业规范

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q4:在您看来，酒店对您个人信息的存储和保管是否安全可靠？

非常安全可靠

比较安全可靠

一般

不太安全可靠

非常不安全可靠

Q5:您认为酒店可能在哪些环节存在个人信息泄露的风险？（可多选）

前台登记系统

客房Wi-Fi网络

会员/预订系统

内部员工管理

与第三方合作伙伴共享数据

其他

Q6:您是否曾收到过来自酒店（或其疑似关联方）的非必要营销推广信息（如短信、电话）？

经常收到

偶尔收到

从未收到

不确定是否来自酒店

Q7:请对酒店在保护您个人信息方面的整体表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要联系酒店客服或提出服务请求时，对方核实您身份信息的方式是否让您感到安心？

方式非常严谨，令人安心

方式比较合理

方式一般

方式过于简单，有疑虑

方式草率，令人不安

Q9:您最希望酒店在个人信息保护方面加强哪些措施？（可多选）

更清晰的隐私政策告知

更严格的员工数据访问权限管理

加强网络安全防护

定期进行隐私安全审计

提供便捷的个人信息查询与删除渠道

其他

Q10:在退房后，您是否清楚酒店会如何处理您的入住记录等个人信息？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:综合考虑个人信息保护因素，您再次选择入住本酒店的可能性有多大？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:除了个人信息保护，您对酒店前台办理入住/退房的效率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对酒店客房清洁与维护的整体服务质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:酒店提供的设施（如健身房、泳池、餐厅等）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合

略低于预期

远低于预期

Q16:当您在酒店遇到问题时，问题能否得到及时有效的解决？

总能迅速有效解决

通常能得到解决

解决速度一般

有时得不到解决

经常得不到解决

Q17:请对您本次入住（或最近一次入住）的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:您主要通过哪些渠道了解或预订本酒店？（可多选）

酒店官网

第三方预订平台（如携程、Booking）

旅行社

朋友/同事推荐

企业协议

其他

Q19:对于酒店如何更好地平衡服务便捷性与个人信息安全，您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

酒店个人信息保护意识与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户个人信息保护与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估数据安全措施、收集服务体验反馈、识别潜在风险环节，适合酒店管理层用于优化隐私政策与提升服务水平。

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