酒店支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的酒店同仁，您好！为深入了解您的支付习惯与对绩效体系的看法，以持续优化我们的运营与激励制度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

财务部

人力资源部

工程部

安保部

其他

Q2:您在本酒店的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您在日常工作中，处理客人支付时最常接触的支付方式是？

现金

银行卡/信用卡（实体刷卡）

移动支付（微信/支付宝等）

酒店预授权

挂账至房账

其他

Q4:您认为，目前酒店为客人提供的支付方式存在哪些可以改进的地方？（可多选）

支付设备老旧或反应慢

支付流程繁琐，耗时较长

对新型支付方式（如数字人民币）支持不足

员工培训不够，操作不熟练

支付失败后的处理流程不清晰

外币支付/兑换不便

没有明显需要改进的地方

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用我们酒店的支付服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q6:请为您所在部门当前使用的绩效评估体系的公平性打分。（1分表示非常不公平，5分表示非常公平）

分数

标签

Q7:您认为当前的绩效指标（KPI）设置是否清晰、可衡量？

非常清晰且可衡量

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊且难以衡量

Q8:您认为当前的绩效评估结果主要应用于哪些方面？（可多选）

月度/季度/年度奖金发放

薪酬调整

职位晋升

培训与发展机会

荣誉表彰

未感受到明显应用

不清楚

Q9:您的直接上级与您进行绩效沟通的频率是？

每月至少一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

几乎没有

Q10:请为您对绩效沟通（反馈与指导）的有效性打分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素最能激励您提升工作绩效？（可多选）

有竞争力的薪酬与奖金

清晰的职业发展路径

公平公正的晋升机会

及时、积极的认可与表扬

有挑战性的工作任务

良好的团队氛围与支持

完善的培训与学习资源

Q12:您是否清楚了解酒店的整体业绩目标与您个人绩效目标之间的关联？

非常清楚

比较清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q13:从0到10分，您有多大意愿向他人推荐在我们酒店工作？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:关于优化酒店支付流程，以提升客人体验和员工操作效率，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:关于改进绩效管理体系（如指标设定、评估流程、结果应用等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您对酒店提供的与工作相关的技能培训满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您通常通过哪些渠道了解酒店的政策和重要信息？（可多选）

部门例会

酒店内部邮件/公告

企业内部通讯软件（如钉钉、企业微信）

直属上级传达

同事间交流

宣传栏/员工布告栏

其他

Q18:请为您对酒店整体工作环境的满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q19:综合考虑薪酬、福利、发展、环境等因素，您对目前工作的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您是否有其他任何关于工作、管理或酒店发展的意见或想法希望与我们分享？

填空1

酒店支付习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店内部员工支付习惯与绩效满意度调查的标准化解决方案。帮助您收集支付流程反馈、评估绩效体系有效性、了解员工激励因素，适合酒店管理层和人力资源部门进行运营诊断与管理优化。

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