酒店购物渠道偏好满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续优化您在酒店内的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的偏好，并提供更贴心的服务。预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪类酒店？

豪华/五星级酒店

高档/四星级酒店

中档/三星级酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

Q2:您在酒店内进行购物消费的频率是？

每次入住都会购买

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买过

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解酒店内的商品或服务？(可多选)

客房内的商品目录/价目表

酒店大堂的精品店/零售区

酒店官方网站或App

电视客房服务频道

服务人员（如前台、客房服务）推荐

社交媒体/旅行网站的用户分享

其他

Q4:请对您使用过的酒店客房内商品目录（如有）的便捷性进行评分。

分数

标签

Q5:请对酒店大堂精品店/零售区的商品陈列与吸引力进行评分。

分数

标签

Q6:您更倾向于在酒店哪个区域进行购物？

客房内（通过目录/电话/平板订购）

酒店大堂的实体零售店

水疗中心/健身中心等配套区域

餐厅/酒吧区域

没有特定偏好

Q7:您在酒店内通常会购买哪些类型的商品？(可多选)

酒店品牌纪念品（浴袍、杯子等）

高端洗浴用品/香氛

当地特色礼品/手工艺品

食品饮料（迷你吧、红酒等）

书籍/杂志

服装/配饰

旅行必需品（充电器、转换插头等）

其他

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在您入住的这家酒店购物？(0-10分，0为完全不可能，10为极有可能)

选项1

Q9:您认为酒店内商品的价格与外部市场（如市区商场、机场免税店）相比如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

更具竞争力/有优势

不清楚

Q10:请对酒店购物服务的整体效率（如下单、送货到房、结账速度）进行评分。

分数

标签

Q11:如果酒店提供“线上下单，离店时大堂取货”或“邮寄到家”服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看情况

不太愿意

完全没兴趣

Q12:哪些因素最能促使您在酒店内购物？(可多选)

商品独特性/ exclusivity

便利性/节省时间

商品品质卓越

有促销或会员折扣

服务人员的专业推荐

冲动消费/即时需求

作为旅行纪念

其他

Q13:请对酒店员工在购物相关服务中的专业知识和帮助意愿进行评分。

分数

标签

Q14:您是否愿意为酒店提供的“个性化购物建议”或“专属购物体验”支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望未来酒店增加哪些购物渠道或服务？(可多选)

增强版客房内智能平板/语音助手购物

与品牌合作的快闪店（Pop-up Store）

通过酒店App的AR（增强现实）商品预览

基于入住历史的个性化商品推荐

积分兑换专属商品或体验

与其他酒店或旅行平台联名的购物礼遇

其他

Q16:请分享一次您在酒店最满意或最不满意的购物经历，以及具体原因。

填空1

Q17:总体而言，您对当前入住酒店的购物体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于提升酒店购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

酒店购物渠道偏好满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物渠道效能、分析宾客消费动因、优化零售服务策略，适合酒店管理方和零售运营团队提升非客房收入与宾客满意度。

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