酒店购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在对酒店内购物渠道的用户体验进行调研，旨在优化我们的服务与商品选择。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住酒店时，是否在酒店内进行了购物消费？

是，在酒店内（如精品店、大堂商店、客房内商品目录等）

是，通过酒店APP/小程序等线上渠道

否，没有在酒店进行任何购物

Q2:您通常会在酒店内购买哪些类型的商品？（可多选）

食品/饮品（如零食、酒水、咖啡）

个人护理用品（如洗漱用品、护肤品）

旅行用品/纪念品

服装/配饰

电子产品/配件

其他

Q3:您最常使用的酒店购物渠道是？

酒店实体商店/精品店

客房内的商品目录/二维码

酒店官方APP或小程序

酒店合作的外卖/跑腿平台

直接向客房服务电话订购

Q4:请对您最常使用的这个购物渠道的整体便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您选择在酒店内购物，最主要的原因是？

即时性需求（急需某样物品）

商品品质有保障/品牌信任

购买方便，节省外出时间

商品具有酒店/本地特色

价格合理或有优惠

Q6:在决定购买前，您如何了解酒店内可购买的商品信息？

浏览实体商店

查看客房内的目录/手册

使用酒店APP/小程序浏览

询问前台或客房服务人员

很少提前了解，临时决定

Q7:您认为酒店内商品的价格与外部市场（如便利店、商场）相比如何？

明显偏高

略高一些

基本相当

有时更优惠

不太清楚

Q8:您对酒店内购物支付流程的便捷性满意吗？

非常满意，支持多种方式且流畅

比较满意

一般

不太满意，支付方式有限或步骤繁琐

未使用过，不确定

Q9:您是否体验过通过酒店APP/小程序等线上渠道购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有这个功能但从未使用

不知道有这项服务

Q10:如果您使用过线上渠道，哪些功能或体验让您满意？（可多选）

商品浏览与搜索方便

清晰的商品图片与描述

便捷的在线支付

订单状态实时更新

配送准时高效

个性化的商品推荐

Q11:您认为酒店线上购物渠道目前最需要改进的方面是？（可多选）

商品种类不够丰富

页面加载慢或操作不流畅

支付流程复杂

配送速度慢

售后服务不明确

与会员积分系统结合不紧密

Q12:您是否愿意为“快速送达客房”的服务支付少量额外费用？

非常愿意

视商品和费用而定

不太愿意，希望包含在房价或商品价格内

完全不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在您入住的酒店内购物？

选项1

Q14:未来，您希望酒店增加哪些类型的商品或服务？

更多本地特色/手工艺品

高端品牌商品

健康有机食品

旅行科技产品租赁

个性化定制服务

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q17:请留下您对酒店购物体验的任何其他意见或建议（例如：希望看到的商品、服务改进等）

填空1

酒店购物渠道偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供酒店内购物渠道用户体验的标准化调研方案。帮助您了解宾客消费偏好、评估渠道便利性、分析商品需求，适合酒店管理者和零售部门优化非客房收入与服务质量。

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