酒店购物渠道偏好与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！为了解您在酒店住宿期间的购物习惯与渠道偏好，我们特此进行本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更佳的住宿与购物体验。本问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，有几次因商务或休闲目的入住酒店的经历？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在您过往的酒店住宿经历中，您曾通过以下哪些渠道购买过商品或服务？（可多选）

酒店内的精品店/礼品店

酒店房间内的迷你吧

酒店餐厅/酒吧（除餐饮外的商品，如特色酱料、餐具）

酒店官网/APP的在线商城

酒店合作的第三方电商平台（如飞猪、携程店铺）

入住期间酒店推荐的本地商家/导购服务

其他 (请说明)

从未在入住期间购物

Q3:总体而言，您更倾向于在酒店住宿期间通过哪种主要渠道购物？

酒店内部渠道（如精品店、迷你吧）

酒店线上渠道（官网/APP）

外部线上渠道（如淘宝、京东）

酒店推荐的外部实体店

没有固定偏好，视情况而定

Q4:请评价您对酒店内部购物渠道（如精品店、迷你吧）的便利性满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请评价您对酒店内部购物渠道（如精品店、迷你吧）的商品价格合理性满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:在酒店内部渠道购物时，哪些因素最能吸引您？（可多选）

商品的独特性/酒店特色

购物便利性，节省时间

商品品质有保障

即时满足需求（如急需用品）

可作为纪念品或礼物

信任酒店品牌

促销或会员折扣

其他

Q7:哪些因素可能阻碍您在酒店内部渠道购物？（可多选）

价格偏高

商品种类有限

品牌或款式不感兴趣

更习惯使用自己的购物APP

担心退换货不便

支付方式不便捷

没有购物需求

其他

Q8:您是否曾通过酒店官网或APP浏览或购买过非住宿类商品（如周边、床品、洗护用品）？

是，且购买过

是，但未购买

否，从未浏览过

不清楚酒店有此类服务

Q9:如果酒店提供通过APP预订房间时同步选购特色商品（如枕头、香氛）并送至房间的服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

可能会尝试

一般，无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在您喜欢的酒店购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您在酒店住宿期间，通常会购买哪些类型的商品？（可多选）

食品饮料（含迷你吧）

护肤品/洗浴用品（酒店品牌或合作品牌）

服饰/配饰（带有酒店Logo或设计）

家居用品（如餐具、床品、香薰）

当地特产/纪念品

书籍/文具

酒类/茶叶/咖啡

儿童玩具

其他

基本不购物

Q12:您愿意为酒店特色商品（如印有酒店Logo的浴袍、定制香氛）支付比普通商品更高的溢价吗？

愿意，为独特性和品质买单

视溢价幅度和喜爱程度而定

不愿意，认为不值得

不确定

Q13:酒店会员等级或积分兑换活动，是否会显著增加您在酒店渠道购物的可能性？

会，是重要的激励因素

有一定影响，但不是决定性的

影响很小

完全没影响

Q14:您更看重酒店购物体验中的哪个环节？

商品发现与浏览的便捷性

支付与配送的流畅性

售后保障（退换货、客服）

商品本身的设计与品质

价格与折扣

Q15:对于酒店如何优化其购物渠道或商品服务，以更好地满足您的需求，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您通常的酒店住宿消费级别是？

经济型/快捷酒店

中端商务/休闲酒店

高端/豪华酒店

度假村/精品设计酒店

不定，各类型均有

酒店购物渠道偏好与消费行为调研

介绍

本模板旨在调研酒店宾客的购物习惯与渠道偏好。帮助您了解消费动机、评估渠道满意度、分析优化方向，适合酒店及市场研究机构提升非客房收入。

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