酒店购物渠道偏好与服务质量调查

酒店购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为深入了解您在酒店购物时的渠道偏好及对服务质量的感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾在酒店内（包括客房、大堂吧、精品店等场所）有过购物消费？

是

否

Q2:您最常通过以下哪种渠道了解或预订酒店内的商品或服务？

酒店客房内的商品目录/菜单

酒店官方App或小程序

酒店官方网站

酒店大堂的实体展示/精品店

通过前台或礼宾部咨询

社交媒体或旅行平台（如携程、小红书）上的推荐

其他

Q3:您在酒店内通常倾向于购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

食品与饮品（如迷你吧、客房送餐、大堂吧酒水）

酒店品牌纪念品（如浴袍、杯子、香氛）

本地特色礼品/手信

水疗/康体服务

商务服务（如打印、会议室租赁）

衣物洗熨服务

其他

Q4:总体而言，您对在酒店内购物的便捷性（如购买流程、支付方式、获取渠道）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您更倾向于在入住前、入住中还是离店后通过线上渠道（如App、官网）购买酒店的商品/服务？

入住前（提前预订）

入住中（在店期间）

离店后（作为回忆或礼品补购）

没有线上购买倾向

Q6:您认为酒店线上购物渠道（如App、小程序）的信息展示（如商品图片、描述、价格）清晰、准确吗？

分数

标签

Q7:在酒店实体购物点（如精品店、大堂展示区）购物时，您认为员工的服务专业性如何？

非常不专业

不专业

一般

专业

非常专业

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐在您最近入住的这家酒店内购物？

选项1

Q9:哪些因素会显著提升您在酒店内购物的意愿？（可多选）

商品/服务的独特性和高品质

具有竞争力的价格或住客专属折扣

便捷无缝的购买与配送体验（如扫码即购、送物至客房）

员工热情、专业的推荐与服务

与酒店积分/会员权益联动

环保、可持续的产品理念

其他

Q10:您是否曾因酒店购物体验不佳（如价格不透明、商品缺货、服务差）而放弃购买？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您对酒店提供的购物相关售后服务（如退换货、商品咨询、发票开具）满意程度如何？

分数

标签

Q12:您认为酒店在整合线上线下购物体验方面（如线上下单、线下体验或自提）做得如何？

非常差，完全割裂

较差，整合度低

一般

较好，有一定整合

非常好，无缝衔接

Q13:您希望通过哪些方式接收酒店的新品或促销信息？（可多选）

酒店官方App/小程序推送

短信/邮件通知

客房内的宣传册

员工口头告知或推荐

社交媒体平台（微信、微博等）

不希望接收此类信息

其他

Q14:对于提升酒店购物体验的整体服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

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