酒店购物渠道偏好与福利满意度调查

酒店购物渠道偏好与福利满意度调查

尊敬的宾客，您好！为更好地了解您在酒店内购物的渠道偏好及对相关福利的满意度，以优化我们的服务与产品，特邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾在所入住的酒店内产生购物消费（如购买纪念品、食品饮品、SPA服务、升级体验等）？

是

否

Q2:当您在酒店内有购物需求时，您通常会通过以下哪些渠道了解商品或服务信息？（可多选）

酒店客房内的商品目录/宣传册

酒店大堂的实体商店/精品店

酒店餐厅/酒吧的菜单或展示

酒店官方APP或小程序

酒店客房电视内的购物频道/信息

酒店员工（如礼宾、前台）的推荐

社交媒体（如微信朋友圈、小红书）上的酒店分享

其他

Q3:在以上渠道中，您最信任且最常使用哪一个进行最终购买？

酒店客房内的商品目录/宣传册

酒店大堂的实体商店/精品店

酒店餐厅/酒吧的菜单或展示

酒店官方APP或小程序

酒店客房电视内的购物频道/信息

酒店员工（如礼宾、前台）的推荐

社交媒体（如微信朋友圈、小红书）上的酒店分享

其他

Q4:请评价您对酒店内购物渠道信息清晰度与易获取性的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您选择在酒店内购物，主要是基于哪些考虑？（可多选）

方便快捷，节省外出时间

商品/服务品质有保障，信赖酒店品牌

独特的酒店限定商品或体验

作为礼物赠送他人

使用酒店积分、优惠券或会员折扣

临时性需求（如忘带必需品）

受酒店氛围或员工推荐影响

其他

Q6:您是否曾使用过酒店积分、会员折扣、欢迎礼遇等福利进行购物？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有此福利但从未使用

不知道有此福利

Q7:请评价您对酒店会员/常客计划中购物相关福利（如积分兑换、专属折扣）的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐在本酒店内购物？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:与酒店外部的同类商品/服务（如商场、电商平台）相比，您认为酒店内购物的价格如何？

明显偏高

略高一些

基本持平

略低一些

不清楚

Q10:您认为当前酒店内购物渠道的支付流程便捷性如何？

非常便捷，支持多种方式（如房账挂扣、移动支付）

比较便捷，但支付方式有限

一般，流程有些繁琐

不便捷，有待改进

Q11:您希望酒店未来在购物方面增加或改进哪些福利？（可多选）

更灵活的积分兑换政策

会员专属的更高折扣

购物满额赠礼或升级服务

与客房预订捆绑的优惠套餐

个性化的商品推荐服务

快速配送至客房的服务

线上预订，离店后邮寄服务

其他

Q12:您未来在酒店内购物的意愿如何？

会显著增加

会略有增加

保持现状

会略有减少

会显著减少

Q13:请分享一次您在酒店内最满意或最不满意的购物经历，以及您的具体建议。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每年入住酒店的频次大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q16:您最常入住的酒店类型是？

奢华五星级酒店

高端商务酒店

中端连锁酒店

精品设计酒店

度假型酒店

其他

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