酒店线上线下选择需求调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店预订渠道选择偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化服务体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月里，您预订酒店（包括因公或因私）的频率大约是？

从未预订

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常出于什么目的预订酒店？（可多选）

个人/家庭旅游

商务出差

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:您最常通过哪种主要渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/代理

其他

Q4:总体而言，您对在线旅游平台（如携程、飞猪等）的预订体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对直接通过酒店官网/APP或电话预订的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当您选择通过在线平台预订时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

酒店信息/评价丰富全面

比价功能方便

预订流程简单快捷

会员积分/权益

客服响应及时

Q7:当您选择直接通过酒店官方渠道预订时，主要考虑哪些因素？（可多选）

希望获得最优惠的会员价

确保预订信息准确无误

累积酒店集团会员积分

享受更灵活的取消/变更政策

对酒店品牌有较高信任度

需要特殊服务安排（如连通房、无烟房）

Q8:在预订前，您通常会在几个渠道之间进行比较？

几乎不比较，固定使用一个渠道

1-2个渠道

3-4个渠道

5个及以上渠道

Q9:您认为在线平台展示的酒店用户评价，对您的决策影响有多大？

决定性影响，主要参考依据

重要参考，会仔细阅读

一般参考，会浏览一下

不太参考，更相信官方信息

完全不看

Q10:您有多大可能将您最常使用的酒店预订渠道推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在酒店预订过程中，哪些信息对您来说最为关键？（可多选）

明确的总价（含税及服务费）

清晰的取消/退款政策

真实的客房及设施图片

详细的周边交通与景点信息

其他住客的详细评价

酒店的安全与卫生措施

Q12:您是否愿意为了获得更低价格或独家优惠，而下载并使用一个新的酒店预订APP？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:在预订后，您更倾向于通过哪种方式与酒店/平台沟通（如确认订单、特殊需求）？

在线聊天/IM工具

电话沟通

电子邮件

不沟通，相信订单信息

Q14:如果酒店官网/APP能提供与主流在线平台完全相同的价格保障，您会更倾向于通过官网预订吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为目前酒店在线预订流程，在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

价格透明度（避免隐藏费用）

筛选和搜索功能的精准度

移动端APP的流畅度与稳定性

客服解决问题的效率

会员权益的清晰度和价值

订单管理与变更的便利性

Q16:对于“酒店直播预售”、“短视频推广”等新型线上营销方式，您的态度是？

非常感兴趣，曾通过此类方式购买

比较感兴趣，会关注但尚未购买

一般，持观望态度

不太感兴趣，更信任传统方式

完全不感兴趣

Q17:在入住后，您通常通过哪种渠道进行评价或反馈？

在线旅游平台

酒店官网/APP或调查问卷

社交媒体（如微博、小红书）

一般不评价

其他

Q18:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的酒店预订经历，以及它发生的主要渠道。

填空1

Q19:未来一年，您预计在酒店预订上的支出与今年相比会？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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介绍

本模板旨在提供酒店预订渠道选择偏好的市场调研解决方案。帮助您了解用户预订习惯、评估不同渠道满意度、分析决策影响因素，适合酒店管理集团、在线旅游平台和旅游行业从业者优化营销策略与服务体验。

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