酒店线上线下客户满意度综合调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化线上预订体验与线下服务质量，为您带来更美好的入住体验。本次调查约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您通常通过哪种主要渠道预订我们的酒店？

酒店官方网站

第三方在线旅行平台（如携程、美团、Booking.com等）

电话直接预订

到店直接办理

其他

Q2:您最近一次入住的酒店类型是？

经济型

舒适型/中端

高端/豪华型

精品设计型

度假型

Q3:请为您本次线上预订过程的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在线上预订时，哪些因素对您的决策影响最大？（可多选）

价格与优惠力度

酒店图片与视频的真实性

其他住客的评价与评分

酒店位置与交通信息

房型与设施的详细描述

预订流程的简便性

会员权益与积分政策

Q5:您认为我们的官方网站或合作平台上的信息（如房价、房态、政策）准确度如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q6:在线上预订环节，您遇到过哪些不便或希望我们改进的地方？

填空1

Q7:您抵达酒店时，前台接待人员的服务态度如何？

热情周到，超出预期

礼貌专业，符合预期

态度一般，有待改善

冷淡或不耐烦

未接触前台（如使用自助入住）

Q8:请为您本次入住的客房清洁与整洁程度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:客房内的设施设备（如空调、电视、Wi-Fi、卫浴）是否运转正常且令您满意？

全部正常且非常满意

基本正常，较为满意

部分有轻微问题，但不影响使用

有明显故障，影响体验

未使用相关设施

Q10:在酒店住宿期间，您使用过以下哪些服务或设施？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

SPA/按摩

商务中心

会议/宴会设施

客房送餐

行李寄存/运送

未使用任何额外服务

Q11:您对酒店提供的早餐（如已使用）质量与种类是否满意？

非常满意，种类丰富口味佳

比较满意，符合预期

一般，有待提升

不太满意，种类或口味欠佳

未使用早餐服务

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:当您需要帮助或有疑问时（如电话咨询前台、请求客房服务），问题解决的效率与结果如何？

迅速且圆满解决

较快解决，结果满意

解决速度一般，但最终解决

解决较慢或结果不尽人意

未寻求帮助

Q14:您离店时，退房流程（包括账单核对、发票开具、效率等）的体验如何？

非常便捷高效

比较顺畅

一般，有等待

较为繁琐低效

使用自助退房，非常方便

Q15:您认为我们酒店在以下哪些方面有最显著的提升空间？（可多选）

线上预订系统的稳定性与界面友好度

前台服务的响应速度与专业性

客房的隔音与安静程度

客房设施的维护与更新

餐饮服务的品质与选择

公共区域（如大堂、走廊）的清洁与氛围

性价比

其他

Q16:未来再次出行时，您优先选择我们酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会，看情况

不太可能

完全不会

Q17:请分享一次您在我们酒店最满意或最不满意的具体经历，这将对我们有极大帮助。（选填）

填空1

Q18:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的促销信息或会员更新？

电子邮件

手机短信

社交媒体（微信、微博等）

第三方平台消息

不希望接收促销信息

Q19:如果您有其他的意见、建议或特别想表扬的某位员工，请在此告诉我们。（选填）

填空1

酒店线上线下客户满意度综合调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户线上线下综合体验的评估解决方案。帮助您收集预订渠道偏好、评估服务质量、分析改进建议，适合酒店管理层和运营团队优化服务流程与客户体验。

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