酒店线上线下选择产品调研问卷

酒店线上线下选择产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在预订酒店时，选择线上或线下渠道的偏好、决策因素及体验感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次预订酒店是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

半年至1年

超过1年

Q2:您通常通过哪种渠道预订酒店？

线上平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

酒店官方网站/APP

电话直接联系酒店

线下旅行社或代理商

其他

Q3:请评估您对线上预订渠道（如OTA平台）的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请评估您对线下预订渠道（如电话、旅行社）的整体满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您选择线上平台预订时，哪些因素对您的决策影响最大？（最多可选3项）

价格/优惠力度

用户评价与评分

平台信誉与保障

房型与设施信息的清晰度

预订流程的便捷性

退改政策的灵活性

会员权益与积分

其他

Q6:当您选择线下渠道（如电话、旅行社）预订时，哪些因素对您的决策影响最大？（最多可选3项）

可获得更个性化的服务

能直接确认特殊需求

信任特定代理商或销售人员

价格可能更有优势

不熟悉线上操作

需要复杂的行程规划

其他

Q7:在预订过程中，您更信任哪种渠道提供的酒店信息（如房间实景、设施）？

线上平台的图片和视频

酒店官方网站的信息

亲友的口头推荐

线下销售人员的描述

都差不多，会综合判断

Q8:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用线上平台（如携程、飞猪）来预订酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为线上平台在哪些方面最需要改进？

价格的透明度和一致性

虚假评论和评分的治理

客服响应速度和解决问题的能力

退改政策的清晰与公平性

产品信息的准确性与更新及时性

其他

Q10:请描述一次您通过线下渠道（如电话、旅行社）预订酒店的特别体验（无论好坏）。

填空1

Q11:对于高星级（如五星级）或特色精品酒店的预订，您的渠道偏好是否会改变？

是，更倾向于通过酒店官网或线下直接预订

是，更倾向于通过高端旅行顾问

否，仍然优先使用熟悉的线上平台

视情况而定，没有固定偏好

Q12:您希望未来的酒店预订产品/服务增加哪些新功能或体验？（最多可选3项）

VR/AR实景看房

人工智能行程规划与推荐

更加灵活的动态打包（酒店+活动）

基于社交媒体的真实分享与预订

无缝衔接的线下服务体验（如到店快速入住）

更强的会员生态与跨界权益

其他

Q13:您是否愿意为获得更优质、个性化的线下预订服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于酒店预订，您还有哪些未满足的需求或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您每年因商务或休闲旅行而预订酒店的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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