酒店线上线下选择口碑调研问卷

酒店线上线下选择口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者选择酒店时，线上与线下渠道口碑影响的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过预订或入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

携程、飞猪等OTA平台

酒店官网/官方APP

抖音、小红书等社交媒体

朋友/同事/家人推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

线下宣传册或广告

其他

Q3:在最终决定预订哪家酒店时，哪个渠道的信息对您的影响最大？

线上旅游平台（如携程、美团）的用户评价

酒店官方渠道的信息

亲朋好友的亲身推荐

社交媒体上的分享和测评

搜索引擎的搜索结果

线下直接咨询或查看

其他

Q4:在多大程度上，您会信任线上旅游平台（如携程、美团）上的酒店评分和用户评价？

分数

标签

Q5:在多大程度上，您会信任酒店官方网站或APP上展示的信息？

分数

标签

Q6:当线上评价与线下朋友推荐不一致时，您更倾向于相信哪一种？

线上用户评价

线下朋友推荐

视具体情况而定

都不太相信

Q7:在浏览线上酒店评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）

卫生清洁状况

服务质量与态度

地理位置与交通

设施设备（如Wi-Fi、早餐）

性价比

真实住客拍摄的图片/视频

差评的具体原因

其他

Q8:您认为，线上酒店评价中，最可能失真的部分是？

评分过高（可能存在刷好评）

评分过低（可能是恶意差评）

评价内容与图片不符

评价者身份不真实（如非真实住客）

不太清楚

Q9:如果以0-10分来衡量，您有多大可能性会将自己入住酒店的体验分享到线上平台（如写评价、发社交媒体）？

选项1

Q10:您是否曾因为看到某条特定的线上好评或差评，而改变过酒店预订决策？

是，因为好评而预订

是，因为差评而取消/不预订

否，评价仅供参考，影响不大

Q11:在预订前，您是否会通过电话或实地走访等线下方式再次核实酒店信息？

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q12:与线上渠道相比，您认为通过线下熟人推荐选择酒店的可靠性如何？

分数

标签

Q13:您认为酒店改善其口碑，最应该在哪些方面努力？（可多选）

确保线上评价真实、及时回复

提升线下实际服务质量与卫生

加强在社交媒体上的品牌宣传

优化官网及APP的信息透明度和预订体验

建立会员体系，鼓励老客推荐

处理客户投诉的效率和态度

其他

Q14:未来，您更倾向于主要通过哪种渠道来选择并预订酒店？

完全依赖线上平台

主要以线上为主，线下为辅

线上线下并重

主要以线下为主，线上为辅

完全依赖线下渠道

Q15:请分享一次让您印象深刻的、基于口碑（无论是线上还是线下）选择酒店的成功或失败经历，以及您的感想。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次因私出行（旅游、探亲等）选择酒店的人均每晚预算大约是？

300元以下

301-600元

601-900元

901-1500元

1500元以上

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