酒店社交分享行为舆情监测调研问卷

您好!我们正在进行一项关于酒店住客在社交媒体上分享行为的研究。本问卷旨在了解您在入住酒店后的分享习惯、动机及内容偏好。您的宝贵意见将帮助酒店业更好地理解客户需求并优化服务。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,请放心填写。感谢您的参与!

Q1:在过去一年中,您是否曾入住过酒店?

是,入住过
否,未入住过

Q2:在过去一年中,当您入住酒店后,是否会在社交媒体(如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、Instagram等)上分享相关内容?

每次都会分享
经常分享
偶尔分享
很少分享
从不分享

Q3:您通常会在哪些社交媒体平台分享酒店相关内容?(可多选)

微信朋友圈
微博
小红书
抖音/ TikTok
Instagram
Facebook
Twitter/X
其他
不分享

Q4:您通常在入住酒店后多久进行分享?

入住期间实时分享
退房当天分享
退房后一周内分享
退房后一个月内分享
只在特定时刻(如纪念日)才回顾分享
不确定/看心情

Q5:您分享的酒店内容通常包括哪些元素?(可多选)

酒店外观/大堂
客房内部环境
浴室/洗浴设施
餐饮(早餐、下午茶等)
健身中心/泳池等设施
窗外的景观
酒店提供的特色服务
与家人/朋友的合影
酒店周边环境
其他

Q6:您分享酒店内容的主要动机是什么?

记录美好旅行体验
向朋友推荐好的酒店
分享实用的旅行攻略
获得他人的点赞和评论(社交认同)
表达对酒店服务的不满
作为个人生活状态的展示
其他

Q7:在决定是否分享时,酒店房间的整洁与舒适度对您的影响有多大?(1分表示毫无影响,5分表示影响极大)

分数
标签

Q8:在决定是否分享时,酒店员工的服务态度与专业性对您的影响有多大?(1分表示毫无影响,5分表示影响极大)

分数
标签

Q9:在决定是否分享时,酒店的特色设计或独特体验(如主题房、艺术装置)对您的影响有多大?(1分表示毫无影响,5分表示影响极大)

分数
标签

Q10:如果酒店体验未达预期,您更倾向于如何处理?

在社交媒体上公开批评
私下向酒店或预订平台投诉
只在亲密朋友间吐槽,不发公开内容
默默接受,不再选择该酒店
其他

Q11:哪些因素会促使您为一次酒店体验发布正面评价或分享?(可多选)

超出预期的贴心服务
极具设计感或特色的环境
高性价比
难忘的美食体验
酒店对特殊需求(如生日、纪念日)的妥善安排
社交媒体上该酒店的热度或“网红”属性
其他

Q12:您是否曾因为看到他人在社交媒体上分享的酒店内容而决定预订该酒店?

经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此

Q13:总体上,您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次入住并分享过的酒店?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)

选项1

Q14:您认为酒店在社交媒体上的形象(如网红打卡点)与实际入住体验的相符程度如何?

远低于预期(“照骗”)
略低于预期
基本相符
略高于预期
远超预期

Q15:您希望酒店通过哪些方式鼓励住客进行正面分享?(可多选)

提供分享折扣或优惠券
设置有趣的拍照打卡点
举办分享有奖活动
提供高质量的照片/视频素材
员工主动邀请分享
不需要特别鼓励,体验好自然就会分享
其他

Q16:您更信任哪种来源的酒店分享内容?

亲朋好友的分享
旅行博主/KOL的推荐
普通用户的真实评价
酒店官方发布的内容
都持谨慎态度,会综合判断

Q17:对于酒店如何更好地管理与利用客人在社交媒体上的分享内容,您有什么建议或看法?

填空1

Q18:您的年龄段是?

18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上

Q19:您最近一次入住的酒店类型是?

经济型/快捷酒店
中端商务/休闲酒店
高端奢华酒店
精品设计酒店
度假村/别墅
民宿/公寓
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酒店社交分享行为舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在提供酒店住客社交媒体分享行为的标准化调研方案。帮助您了解分享动机、分析内容偏好、评估影响因素,适合酒店管理者和市场研究机构进行精准的客户洞察与舆情管理。
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