酒店学习方式偏好客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于酒店学习方式偏好的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

会议/活动

探亲访友

其他

Q2:这是您第几次入住我们酒店？

首次入住

2-3次

4-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对本次入住的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在入住期间，您通常通过哪些方式了解酒店的服务与设施？（可多选）

房间内的纸质指南/手册

酒店电视的欢迎/信息频道

酒店官方App或小程序

直接询问前台或工作人员

扫描房间内的二维码获取信息

社交媒体/旅行网站

完全不需要了解

Q5:您更倾向于通过哪种形式学习使用酒店设施（如健身房、泳池）？

观看简短的视频教程（如二维码扫码观看）

阅读图文并茂的说明手册

由工作人员现场演示指导

自助探索，不需要特别指导

Q6:对于了解酒店的特色服务（如SPA、餐厅预订），您更喜欢？

在App/小程序内浏览详细介绍并直接预订

查看房间内放置的精美宣传折页

通过客房电话咨询客服中心

在前台现场咨询

Q7:您有多大意愿向朋友或同事推荐我们酒店？（0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）

选项1

Q8:您希望酒店通过哪些数字渠道为您提供服务信息与学习？（可多选）

微信小程序（无需下载）

酒店官方App

短信链接

客房内平板电脑

智能电视互动界面

对数字渠道无特别偏好

Q9:如果酒店提供关于本地旅游、美食的“微课程”或“攻略指南”，您是否有兴趣通过酒店渠道获取？

非常有兴趣，是增值服务

有点兴趣，会看看

不太感兴趣，我会自己搜索

完全不感兴趣

Q10:您对酒店当前提供的设施使用说明（无论何种形式）的清晰度和易用性打几分？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q11:当您遇到问题（如设备不会用）时，您首选的解决方式是？

使用房间电话联系客房服务

通过酒店App/小程序在线客服求助

直接到前台询问

自己尝试解决或忽略

Q12:您认为酒店在提升客户“学习体验”（快速熟悉环境与服务）方面，可以在哪些方面改进？（可多选）

提供更直观的视频指引

优化App/小程序的信息架构和搜索功能

增加多语言支持

培训员工提供更主动、专业的介绍

在关键位置（如电梯、餐厅入口）设置更清晰的指示牌/二维码

无需改进

Q13:您是否愿意在入住前，通过预登记流程提前了解酒店服务和设施？

非常愿意，可以提前规划

愿意尝试

无所谓，入住后再了解也行

不愿意，觉得没必要

Q14:请分享一次您在酒店（不限本酒店）遇到的，关于学习使用某项服务或设施特别满意或特别不满意的经历。

填空1

Q15:未来，如果酒店引入AR（增强现实）导览，用于介绍酒店历史、指引设施位置，您的态度是？

非常期待，乐于尝试

感兴趣，但担心操作复杂

无所谓，传统方式也行

不感兴趣，觉得是噱头

Q16:您对酒店员工在解答疑问、提供指导方面的专业性和友好度评价如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

酒店官网

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

酒店官方App/小程序

电话直接预订

公司协议渠道

其他

Q18:在完成本次调查后，您是否允许我们将您的反馈用于后续的服务改进沟通？（如发送改进成果通知）

允许，并愿意提供邮箱

允许，但无需特别通知我

不允许

Q19:对于酒店如何让宾客更轻松、愉快地了解和享受所有服务，您还有其他建议吗？

填空1

酒店学习方式偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店服务信息获取方式的偏好与满意度。帮助您评估客户学习习惯、优化信息传达渠道、提升服务易用性，适合酒店管理层和市场营销部门精准改进客户体验与数字化服务水平。

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