酒店通勤方式服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务水平，我们诚邀您参与本次关于酒店通勤方式服务质量的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务细节，为您及未来的宾客创造更便捷舒适的出行体验。问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部服务改进，敬请放心填写。

Q1:您本次入住我们酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:在本次入住期间，您是否使用过酒店提供的通勤服务（如班车、专车、出租车预约等）？

是，使用过

否，未曾使用

Q3:您最常使用的酒店通勤服务类型是？

机场/车站往返班车

市区/景点穿梭巴士

出租车/网约车代叫

专车/礼宾车服务

租车服务

其他

Q4:请对您最常使用的通勤服务的准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）。

分数

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Q5:请对通勤服务车辆的清洁度与舒适度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对通勤服务司机的专业态度（如礼貌、驾驶平稳度等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:您通常如何预约或获取酒店的通勤服务信息？

前台直接预约

电话或APP内预约

查看酒店内宣传册/指示牌

礼宾部安排

从未预约，直接询问

Q8:请对预约流程的便捷性与信息清晰度进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q9:您认为酒店通勤服务的发车频率如何？

非常充足，总能满足需求

基本够用

一般，有时需要等待

较少，经常需要等待或调整计划

不清楚

Q10:您认为酒店通勤服务的覆盖范围（如目的地）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般，部分想去的地方未覆盖

不太满足，覆盖范围有限

不清楚

Q11:您认为酒店通勤服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

服务准时可靠

车辆干净舒适

司机专业友善

预约方便快捷

价格合理

线路规划合理

信息沟通清晰

Q12:您认为酒店通勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加发车班次/频率

扩大服务覆盖范围

提升车辆新旧与舒适度

改善司机服务态度

优化预约与候车流程

提供更清晰的服务信息与指引

调整服务价格

暂时没有需要改进的

Q13:与其他同类酒店相比，您如何评价本酒店的通勤服务质量？

明显优于其他酒店

略优于其他酒店

与其他酒店相当

略逊于其他酒店

明显逊于其他酒店

无法比较

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的通勤服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:如果酒店计划引入新的通勤服务（如与特定网约车平台合作、开通新线路等），您对此的态度是？

非常期待，会优先使用

感兴趣，愿意尝试

无所谓，看实际需求

不感兴趣，现有服务已足够

持保留态度，需看具体方案

Q16:关于酒店通勤服务（如班车路线、时间、预约方式、服务细节等），您是否有任何具体的意见或建议？

填空1

Q17:您未来再次入住本酒店时，会倾向于使用酒店的通勤服务吗？

一定会

很可能会

视情况而定

可能不会

一定不会

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您来自？

中国大陆

港澳台地区

其他国家和地区

酒店通勤方式服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店通勤服务质量的专业评估方案。帮助您收集客户反馈、评估服务准时性、分析改进方向，适合酒店管理层和服务运营部门优化宾客出行体验并提升整体服务水平。

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