酒店居住环境满意度舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次酒店居住环境满意度调研。本问卷旨在收集您对酒店各项设施与服务的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的居住体验。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据最近一次入住酒店的经历进行回答。

Q1:您最近一次入住的是哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

精品/设计酒店

其他

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您入住的房间类型是？

标准大床/双床房

行政楼层房

套房

特色主题房

其他

Q4:请对酒店的整体清洁卫生状况进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为房间的清洁卫生最需要改进的方面是？

床品（床单、被套、枕套）

地毯与地面

卫生间（马桶、淋浴区、台面）

家具表面（桌椅、床头柜）

空气清新度与异味

都非常满意，无需改进

Q6:请对您所入住房间的舒适度（包括床品柔软度、枕头高度、房间温度等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:房间的隔音效果如何？

非常好，完全听不到外界噪音

较好，仅有轻微噪音

一般，能听到明显噪音但可接受

较差，噪音影响休息

非常差，严重影响睡眠

Q8:您在房间内使用了哪些设施？（可多选）

电视与影音系统

迷你吧/小冰箱

保险箱

熨斗及熨衣板

咖啡/茶饮设备

浴缸

淋浴设施

均未使用

Q9:请对房间内设施（如电视、空调、灯光、插座等）的完好性与易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对酒店卫生间的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:卫生间哪些方面让您感到满意？（可多选）

干湿分离设计

水压与水温稳定性

卫浴品牌与品质

洗漱用品（品牌、种类、质量）

毛巾的柔软度与洁净度

排水顺畅度

均不满意

Q12:您是否使用了酒店的公共区域（如大堂、餐厅、健身房、泳池等）？

是，使用了

否，未使用

Q13:请对酒店公共区域的整体环境与氛围进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为酒店在环保与可持续发展方面做得如何？（可多选）

提供可重复使用的洗漱用品

有清晰的垃圾分类指引

采用节能灯具与节水设备

减少一次性塑料制品的使用

未观察到相关举措

不关注此方面

Q15:基于您此次的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与您的预期相比，此次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q17:您通过哪些渠道预订/了解这家酒店的信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、Booking）

酒店官网/官方APP

朋友/同事推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

公司协议

其他

Q18:您通常会在哪些平台分享或查看酒店的评价？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书）

旅行社区论坛

几乎不分享也不查看

其他

Q19:如果酒店邀请您撰写在线评价，您愿意吗？

非常愿意

看情况（如体验好或有激励）

不太愿意

完全不愿意

Q20:请留下您对酒店居住环境（任何方面）最具体的一条改进建议：

填空1

Q21:如果愿意，请留下您的联系方式（邮箱或手机号，用于后续深度访谈，可选）：

填空1

酒店居住环境满意度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供酒店居住环境满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集客户反馈、评估设施体验、分析改进方向，适合酒店管理集团和市场研究机构持续优化服务品质与客户口碑。

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