酒店社区服务满意度渠道调研

酒店社区服务满意度渠道调研

尊敬的宾客，您好！为持续优化我们的社区服务，提升您的居住体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您是通过何种渠道了解到本酒店的社区服务？（如：健身中心、泳池、儿童乐园、商务中心等）

酒店官方网站/APP

第三方预订平台（如携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

酒店入住时的宣传资料

社交媒体（微信、微博、小红书等）

其他

Q2:您入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲度假

家庭亲子游

会议/活动

其他

Q3:请对您获取社区服务信息的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您曾使用过本酒店的哪些社区服务设施？（可多选）

健身中心

室内/室外泳池

水疗/桑拿

儿童游乐区

商务中心/会议室

行政酒廊

餐厅/酒吧

花园/户外休息区

其他

Q5:您有多大意愿向朋友或同事推荐本酒店的社区服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为酒店社区服务的宣传内容与实际体验的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，部分有差距

不太符合，有较大差距

完全不符合

Q7:请对社区服务设施的清洁与维护状况进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:请对社区服务人员的专业度与友好度进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些方式向酒店反馈服务意见或寻求帮助？（可多选）

直接告知前台

拨打客房服务电话

通过酒店官方APP/小程序

填写客房内的意见卡

向大堂经理反映

社交媒体留言/私信

从未反馈过

其他

Q10:您对酒店处理您反馈或投诉的响应速度满意吗？

非常满意，响应迅速

比较满意

一般

不太满意，响应较慢

非常不满意，未得到响应

未曾反馈过

Q11:您认为酒店在社区服务方面最需要改进的是？

增加服务种类/设施

提升现有设施质量

加强服务人员培训

优化信息宣传与指引

延长服务开放时间

降低服务费用或提供更多免费项目

其他

Q12:未来，您更希望酒店通过哪种渠道与您沟通社区服务信息？

手机短信

电子邮件

酒店官方APP/小程序推送

社交媒体账号

客房电视/智能设备

前台/客房书面通知

其他

Q13:哪些因素会促使您再次入住本酒店或推荐给他人？（可多选）

优质的客房体验

完善的社区服务设施

便利的地理位置

高性价比

良好的品牌口碑

个性化的会员权益

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您本次入住的房型是？

标准大床/双床房

行政楼层客房

套房

其他特色房型

Q16:请留下您对酒店社区服务或本次调研的任何其他意见或建议：

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