酒店社区服务满意度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店社区服务的满意度调研，旨在了解您对酒店周边及内部社区服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更佳的居住与社区体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾入住或使用过本酒店的住宿服务？

是，曾入住

否，仅使用过其他服务（如餐饮、会议等）

从未使用过任何服务

Q2:您本次体验酒店服务的主要身份是？

商务出差旅客

休闲度假旅客

本地社区居民

会议/活动参与者

其他访客

Q3:总体而言，您对本次酒店社区服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐本酒店的社区服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您接触或使用了酒店提供的哪些社区服务？（可多选）

周边交通信息咨询与协助

本地旅游/景点推荐与预订

特色餐饮推荐与代订

商务中心（打印、传真等）

健身中心或泳池

儿童游乐区或托管服务

社区文化活动/节庆活动

便利店或购物推荐

其他

Q6:您对酒店员工提供的社区服务咨询与协助（如问路、推荐等）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对酒店提供的本地生活信息（如美食、购物、娱乐等指南）的准确性与丰富度满意度如何？

分数

标签

Q8:您对酒店内部公共设施（如大堂、休息区、健身区等）的清洁度与维护状况满意度如何？

分数

标签

Q9:您对酒店举办的社区文化活动（如有参与）的趣味性与组织水平满意度如何？

分数

标签

Q10:您认为酒店社区服务在营造“家外之家”的温馨感方面做得如何？

非常出色，远超预期

比较好，符合预期

一般，尚有提升空间

较差，未达预期

非常差，毫无温馨感

Q11:您通过哪些渠道了解到本酒店的社区服务信息？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、Booking）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友或同事口碑推荐

酒店内宣传资料（手册、电视屏）

直接询问酒店员工

其他

Q12:与您入住过的其他同档次酒店相比，本酒店的社区服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为酒店社区服务在哪些方面最值得称赞？（可多选）

员工热情与专业性

信息提供的及时与准确

设施便利与舒适

活动的特色与创意

对本地文化的融合

解决问题的效率

其他

Q14:您认为酒店社区服务最迫切需要改进的方面是？（可多选）

增加服务种类

提升信息更新速度

加强员工培训

改善公共设施

丰富社区活动

优化服务流程

加强数字化服务（如APP、小程序）

其他

Q15:基于本次体验，您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）酒店社区服务经历或具体案例。

填空1

Q17:对于提升酒店社区服务的口碑与吸引力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您通常每年因私或商务出行（入住酒店）的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店社区服务满意度口碑调研

介绍

本模板旨在提供酒店社区服务满意度与口碑调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进意见、分析客户忠诚度，适合酒店管理者和市场部门精准优化服务策略与提升品牌口碑。

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