酒店社区服务满意度与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们为社区提供的服务质量，诚邀您花费几分钟时间参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次体验/使用酒店社区服务的主要身份是？

酒店住客

社区活动参与者

餐厅/咖啡厅顾客

会议/活动举办方

其他访客

Q2:您本次体验的是哪项社区服务？

公共区域（大堂、花园等）

餐厅/酒吧

健身中心/泳池

会议/宴会设施

商务中心

礼宾服务

其他

Q3:请对本次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用本酒店的社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员的友好程度与专业素养

分数

标签

Q6:服务响应的及时性与效率

分数

标签

Q7:服务设施与环境的整洁度与舒适度

分数

标签

Q8:服务项目/产品的多样性与吸引力

分数

标签

Q9:服务价格与价值的匹配度

分数

标签

Q10:您认为本酒店社区服务最突出的优势是什么？（可多选）

优越的地理位置

高品质的环境设施

专业热情的服务团队

丰富的活动/项目

良好的社区氛围

高性价比

品牌信誉

Q11:您认为最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务人员技能

设施维护与更新

服务项目多样性

价格合理性

信息沟通与宣传

卫生清洁状况

Q12:您通过何种渠道了解到本酒店的社区服务？

朋友/家人推荐

社交媒体/网络评价

酒店官网/宣传册

路过/偶然发现

酒店住客体验

其他

Q13:您未来再次使用或体验本酒店社区服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您未来可能考虑使用哪些社区服务？（可多选意向）

家庭周末早午餐

商务会议/洽谈

健身/游泳

主题派对/活动

下午茶/咖啡

临时办公

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或细节：

填空1

Q16:对于提升酒店社区服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常与谁一同前来？

独自一人

家人/伴侣

朋友/同事

商务伙伴

其他

酒店社区服务满意度与服务质量调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店社区服务的满意度反馈。帮助您评估服务体验、识别优势与不足、了解客户期望，适合酒店管理层和运营团队优化服务质量、提升宾客忠诚度。

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