酒店医疗资源可及性用户体验调查

尊敬的宾客,您好!为了更好地了解您在入住期间对酒店医疗资源与服务的体验,并持续优化我们的服务保障,诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈至关重要,所有信息将仅用于服务改进,感谢您的支持!

Q1:您本次入住酒店的主要目的是什么?

商务出差
休闲旅游
参加会议/活动
探亲访友
其他

Q2:您本次入住酒店的时长是?

1晚
2-3晚
4-7晚
8晚及以上

Q3:在本次入住期间,您或同行者是否曾有过寻求医疗帮助的需求或想法?

是,实际寻求了帮助
是,有需求但未寻求帮助
否,完全没有

Q4:当您有医疗需求时,您首先会尝试通过以下哪种方式了解酒店的医疗资源?

查看客房内的服务指南/电话
直接联系前台
使用酒店App或在线服务
询问礼宾部
自行搜索或使用外部渠道

Q5:请评价酒店提供的医疗信息(如急救电话、附近医院位置等)是否清晰易查?(1分非常不清晰,5分非常清晰)

分数
标签

Q6:您认为酒店应提供哪些基础的医疗物资或设备?(可多选)

急救药箱(含创可贴、纱布等)
常规非处方药(如退烧药、肠胃药)
体温计
血压计
自动体外除颤器(AED)
其他

Q7:如果需要紧急医疗帮助,您对酒店前台或值班人员提供协助的响应速度有信心吗?

非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心

Q8:酒店是否提供了附近医疗机构(诊所、医院、药房)的详细信息(如地址、电话、营业时间、专科)?

提供了详细且更新的信息
提供了基本信息
信息不全或过时
未提供
未注意

Q9:总体而言,您有多大可能向他人推荐本酒店的医疗支持服务?(0分完全不可能,10分极有可能)

选项1

Q10:您是否愿意使用酒店合作的在线医生问诊服务(如通过视频或电话)?

非常愿意,很方便
愿意尝试
视情况(如病情、费用)而定
不太愿意,更倾向线下医院
完全不愿意

Q11:您认为酒店提供付费的“基础医疗服务包”(如常备药、快速抗原检测等)是否有价值?

非常有价值,愿意付费
有一定价值,价格合理会考虑
无所谓
价值不大
完全没有价值

Q12:在突发身体不适时,您希望酒店能提供哪些额外支持?(可多选)

协助呼叫救护车
安排陪同前往医院
提供临时休息/隔离房间
提供简单的病号餐食
协助语言翻译(如在国际酒店)
其他

Q13:请评价您对酒店整体安全与健康保障体系的信任度。(1分完全不信任,5分完全信任)

分数
标签

Q14:与您入住过的其他同档次酒店相比,本酒店的医疗资源可及性处于什么水平?

明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较

Q15:对于提升酒店医疗资源可及性与服务体验,您有什么具体的意见或建议?(例如:信息公示、物资配备、人员培训、合作服务等方面)

填空1

Q16:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上

Q17:您是否有慢性病史或需要定期服药?

不便透露

Q18:您通常与谁一同旅行?

独自一人
伴侣/配偶
子女/家庭
朋友/同事
商务伙伴
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酒店医疗资源可及性用户体验调查
介绍
本模板旨在评估宾客对酒店医疗资源与服务的获取体验。帮助您了解医疗需求、评估服务响应、收集改进建议,适合酒店管理者和服务设计团队优化健康安全保障体系,提升宾客信任与满意度。
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