酒店员工压力来源与口碑管理认知调研

Q1:您所在的部门是？

Q2:您在酒店行业的工作年限是？

Q3:在您的日常工作中，主要的工作压力来源有哪些？（可多选）

Q4:您认为“处理客人投诉或突发事件”给您带来的压力程度是？（1-非常低，5-非常高）

Q5:当您感到压力较大时，通常如何应对？

Q6:综合考虑工作环境、团队氛围和发展机会，您有多大意愿向朋友推荐来本酒店工作？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

Q7:您认为员工的压力状态会通过哪些方面影响酒店对客服务的口碑？（可多选）

Q8:您认为当前酒店管理层对员工压力状态的关注与支持力度如何？

Q9:您认为哪些措施能有效帮助员工缓解工作压力，从而提升服务质量？（可多选）

Q10:您认为“在线点评（如携程、美团、Booking.com等）上的差评”对您和团队造成的压力有多大？（1-毫无压力，5-压力巨大）

Q11:当看到一条关于您所在部门的差评时，您的第一反应通常是？

Q12:请描述一次您亲身经历或目睹的，因工作压力可能间接影响客人体验的具体情景（无需提及具体人名）。

Q13:您通常通过哪些渠道了解酒店在市场上的口碑形象？（可多选）

Q14:您认为酒店目前收集和处理员工关于压力与口碑反馈的机制畅通吗？

Q15:总体而言，您对自己当前的工作压力水平打几分？（1-非常轻松，5-难以承受）

Q16:您是否曾因为工作压力而产生过离职念头？

Q17:对于如何平衡员工福祉与提升酒店服务质量及口碑，您最重要的建议是什么？

Q18:如果酒店计划推行一项“员工幸福与口碑提升”联合行动计划，您最希望该计划优先从哪个方面入手？

Q19:您希望以何种形式接收关于酒店口碑（如好评、差评、市场趋势）的反馈与信息？（可多选）

Q20:您还有什么其他关于工作压力、团队管理或酒店口碑的想法希望补充？