酒店旅游出行偏好口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店旅游出行偏好的市场调研，旨在了解您的出行习惯与选择偏好。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您进行过多少次以休闲度假为目的的酒店住宿？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官网/APP

飞猪/美团等生活平台

旅行社/代理商

电话直接预订

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务（如泳池、早餐）

Q4:请对“酒店卫生状况”在您选择酒店时的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“酒店员工服务态度与专业性”在您选择酒店时的重要性进行评分。（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q6:您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住会、锦江）

精品设计酒店/民宿

经济型酒店（如如家、汉庭）

公寓式酒店/服务式公寓

Q7:入住酒店时，您最关注客房内的哪些设施或服务？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

舒适的床品与睡眠环境

高品质的洗浴用品

迷你吧/小冰箱

智能设备（如智能电视、语音助手）

景观视野

Q8:您认为酒店提供的免费早餐是否重要？

非常重要，是选择酒店的关键因素

比较重要，有的话会加分

一般，可有可无

不重要，通常不在酒店吃早餐

Q9:您最看重酒店的哪些公共区域或配套设施？（可多选）

健身房

游泳池

行政酒廊

餐厅/酒吧

商务中心/会议室

儿童游乐区

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次满意入住的酒店品牌？

选项1

Q11:当您对酒店服务或设施不满意时，您通常会如何做？

当场向酒店工作人员反映

在在线评价平台（如携程、美团）留下差评

通过预订渠道客服投诉

默默忍受，下次不再选择

其他

Q12:您认为酒店在“可持续发展/环保实践”（如减少塑料用品、节能措施）方面的表现，会影响您的选择吗？

会，我非常看重并优先选择环保酒店

会适当考虑，是加分项但不是决定项

不太关注，对我选择没有影响

没注意过这方面

Q13:请描述一次让您印象最深刻的（正面或负面）酒店入住经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法？

填空1

Q14:您是否愿意为获得更个性化的服务（如根据您偏好布置房间、定制行程建议）而支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，看溢价多少

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些方式了解一家酒店的真实口碑？（可多选）

OTA平台的用户点评与评分

小红书、抖音等社交媒体分享

朋友/家人的亲身推荐

旅游攻略网站/博客

酒店官网的宣传信息

Q16:在预订后至入住前，您希望酒店通过何种方式与您沟通？

短信

电子邮件

酒店APP/小程序推送

电话

不需要特别沟通

Q17:对于“智能酒店”（如手机开门、AI客房管家、机器人服务），您的态度是？

非常期待，乐于尝试

感兴趣，但更看重基础服务是否可靠

感觉可有可无

不太喜欢，更倾向传统人工服务

Q18:您认为当前酒店行业在哪些方面最需要改进？

卫生与清洁标准

服务的响应速度与个性化

价格的透明性与合理性

设施的老化与维护

会员权益的价值

Q19:对于未来理想的酒店体验，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

酒店旅游出行偏好口碑调研

介绍

本模板旨在提供酒店旅游出行偏好与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集预订渠道偏好、评估服务影响因素、分析用户口碑来源，适合酒店管理集团、OTA平台和旅游服务机构优化产品策略与服务体验。

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