酒店旅游出行偏好与服务质量调查

尊敬的宾客，您好！为深入了解您的出行习惯与对酒店服务的期望，以便我们持续优化服务品质，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常多久进行一次休闲旅游（非商务）？

每月一次或更频繁

每季度一次

每半年一次

每年一次

每年少于一次

Q2:您预订酒店时，最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

用户评分与口碑

房间设施（如床品、卫浴）

酒店品牌

餐饮服务

免费Wi-Fi

停车便利性

特色服务（如SPA、泳池）

环保/可持续发展理念

Q3:您最常用的酒店预订渠道是？

在线旅游平台（如携程、Booking.com）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社/代理商

其他

Q4:请对您最近一次入住的酒店整体服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近一次入住的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:入住期间，您最常使用酒店的哪些设施或服务？（可多选）

餐厅/早餐

健身房

游泳池

商务中心

客房送餐

洗衣/熨烫

礼宾服务

会议/活动场地

几乎不使用

Q7:您对酒店智能化服务的态度是？（如手机开门、AI语音助手、App控制房间设施）

非常期待，是重要加分项

愿意尝试，但不是必需

无所谓，传统服务即可

不太喜欢，更倾向人工服务

完全排斥

Q8:您认为酒店客房内最需要提升的方面是？

床品舒适度与卫生

隔音效果

网络速度与稳定性

洗浴用品质量

迷你吧/零食选择

房间清洁与整理

其他

Q9:哪些环保举措会让您对酒店更有好感？（可多选）

减少一次性塑料用品

提供饮用水续充站

垃圾分类与回收

使用节能设备与再生能源

倡导本地有机食材

参与社区环保项目

对环保举措无特别要求

Q10:退房后，您通常通过什么渠道反馈入住体验？

在线平台写评价

填写酒店满意度调查邮件/问卷

直接向酒店工作人员口头反馈

社交媒体分享

一般不主动反馈

Q11:您更偏好哪种酒店入住/退房方式？

传统前台人工办理

自助机快速办理

手机App提前办理，到店取房卡

均可，视情况而定

Q12:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）酒店服务经历，并说明原因。

填空1

Q13:如果酒店提供付费的增值体验（如烹饪课程、城市导览），您的参与意愿如何？

非常有兴趣，愿意付费参与

有兴趣，但会视价格和内容而定

兴趣一般，可能偶尔尝试

没兴趣，只关注核心住宿服务

Q14:您认为当前酒店行业在服务质量方面普遍存在的不足有哪些？（可多选）

服务响应速度慢

员工服务态度冷漠

个性化服务不足

设施维护不到位

卫生清洁有隐患

信息沟通不透明

投诉处理效率低

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次出游的主要目的是？

商务/公务

休闲度假

探亲访友

文化/教育体验

健康医疗

其他

Q17:对于未来酒店服务的发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

酒店旅游出行偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供酒店宾客出行偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解客户预订习惯、评估服务满意度、收集改进建议，适合酒店管理集团和旅游平台精准优化服务策略与提升客户忠诚度。

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