酒店社会责任认知与客户满意度调查

酒店社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于酒店社会责任实践与客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地履行社会责任，并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:在预订酒店时，您会关注酒店的社会责任（如环保、社区贡献等）相关信息吗？

非常关注，会主动查询

比较关注，会留意相关信息

一般，偶尔会看到

不太关注

完全不关注

Q3:您通过哪些渠道了解到本酒店的（或一般酒店的）社会责任实践？（可多选）

酒店官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

新闻报道

客房内的宣传资料

酒店员工的介绍

其他客人的评价

从未了解过

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您是否注意到本酒店在环保节能方面的措施（如减少一次性用品、节能提示、垃圾分类等）？

注意到很多

注意到一些

没太注意

完全没有注意到

Q6:您对本酒店环保措施的实际效果评价如何？

分数

标签

Q7:您是否认同“酒店积极履行社会责任（如环保、公益）会提升我对它的好感度”这一说法？

非常认同

比较认同

一般

不太认同

完全不认同

Q8:您认为酒店最应优先在哪些方面履行社会责任？（可多选）

环境保护与节能减排

保障员工权益与福利

支持本地社区发展与公益

确保食品安全与健康

倡导可持续的消费（如减少浪费）

保护当地文化与遗产

其他

Q9:您是否愿意为支持积极履行社会责任的酒店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为本酒店在履行社会责任方面的信息透明度如何？

非常透明，信息丰富易得

比较透明，能找到相关信息

一般，信息有限

不太透明，很难找到

完全不了解

Q11:您对本酒店客房清洁与舒适度的满意度如何？

分数

标签

Q12:您对本酒店员工服务态度与专业性的满意度如何？

分数

标签

Q13:基于您在本酒店的体验，您未来再次选择本酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对本酒店在履行社会责任或提升客户体验方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常每年因私出行（旅游、探亲等）入住酒店的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

相关推荐