酒店人工智能态度市场调研问卷

酒店人工智能态度市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店人工智能应用的市场调研，旨在了解您对AI技术在酒店业中的态度与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握市场趋势。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内入住酒店（包括商务酒店、度假酒店等）的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常出于什么目的入住酒店？（单选最常遇到的情况）

商务出差

休闲旅游

家庭聚会/度假

其他

Q4:在您过往的酒店入住经历中，您接触过或听说过以下哪些人工智能（AI）服务或设施？（可多选）

智能前台/自助入住/退房机

客房智能语音助手（如小度、天猫精灵等）

机器人送物（送餐、送洗漱用品等）

AI智能客房控制系统（语音/APP控制灯光、窗帘、电视等）

基于AI的个性化推荐服务（如餐饮、活动推荐）

面部识别门锁或电梯

聊天机器人客服（在线或电话）

都没有接触过

Q5:总体而言，您对酒店引入人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q6:您认为酒店引入AI技术最主要的优势是什么？（单选）

提升入住/退房效率，节省时间

提供新奇、科技感的体验

减少人员接触，更卫生/私密

提供更个性化、贴心的服务

降低酒店运营成本，可能带来价格优惠

其他

Q7:您最担心酒店AI技术可能带来哪些问题？（单选）

个人隐私和数据安全问题

技术故障或不够智能，反而带来麻烦

缺乏人情味，服务冷冰冰

导致酒店人员失业

使用复杂，对老年人等群体不友好

其他

Q8:如果一家酒店广泛使用成熟、可靠的AI技术来提升服务，您有多大意愿向朋友或同事推荐入住？请用0-10分表示，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”。

选项1

Q9:在以下酒店服务环节中，您更希望哪些环节由AI来辅助或完成？（可多选）

预订与咨询

入住登记与身份核验

退房结算

客房内服务控制（灯光、温度等）

物品递送（如送水、送餐）

信息查询与解答（如酒店设施、周边景点）

个性化活动或餐饮推荐

都不希望

Q10:对于AI机器人送物（如送外卖到房间门口），您的接受度如何？

非常愿意尝试，觉得方便有趣

可以接受，但更倾向人工服务

无所谓，哪种方式都可以

不太能接受，更信任人工

完全不能接受

Q11:如果使用AI语音助手控制客房设备，您最看重哪一点？

识别准确，响应速度快

指令自然，无需特定句式

功能丰富，能联动多种设备

隐私保护机制明确

无所谓，我可能不会使用

Q12:您认为AI技术在提供个性化服务（如推荐符合口味的餐厅）方面，与经验丰富的人工服务员相比如何？

AI更优，能分析更多数据，更精准

人工更优，更能理解复杂情感和隐性需求

各有优劣，可以互补

说不清楚

Q13:您愿意为享受更完善的AI智能客房服务（如全屋智能控制、AI管家等）支付比普通客房更高的价格吗？

分数

标签

Q14:您希望通过哪些渠道了解酒店AI服务的功能和用法？（可多选）

酒店官网/APP介绍

入住时前台人员讲解

客房内的使用指南（纸质或电子）

社交媒体/短视频平台

AI设备本身的引导教程

其他客人评价或分享

Q15:当AI服务出现故障或无法满足需求时，您希望酒店如何应对？

立即有工作人员接手处理

通过AI提供明确的故障上报和解决路径

提供备用方案（如临时切换到人工模式）

给予一定的补偿（如折扣、赠品）

其他

Q16:对于未来“人工智能酒店”的发展，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

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