酒店人工智能态度与用户体验调查

酒店人工智能态度与用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店人工智能（AI）应用的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化未来的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中入住酒店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q2:您是否在入住酒店时，体验过由人工智能（AI）提供的服务？（例如：AI语音助手、智能客房控制、聊天机器人客服、送物机器人等）

是，体验过

否，从未体验过

Q3:您最早是通过什么渠道了解到酒店AI服务的？

酒店官网或App

社交媒体/网络评价

朋友/家人推荐

入住时现场体验

其他渠道

Q4:总体而言，您对在酒店场景中使用AI技术持什么态度？

非常积极，期待更多应用

比较积极，愿意尝试

中立，看具体应用效果

比较消极，有所顾虑

非常消极，不看好

Q5:您认为AI技术在酒店哪些环节的应用最能提升您的入住体验？（最多选3项）

在线预订与客服咨询

自助入住/退房

客房智能控制（灯光、温度、窗帘）

AI语音助手（客房内信息查询、服务呼叫）

机器人送物（如送餐、送洗漱用品）

个性化推荐（餐饮、活动）

安全监控与预警

其他

Q6:请对您体验过的酒店AI服务的“易用性”进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q7:请对您体验过的酒店AI服务的“响应速度与准确性”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:与人工服务相比，您认为AI服务在解决一般性需求（如询问Wi-Fi密码、呼叫打扫）时的效率如何？

AI效率远高于人工

AI效率略高于人工

两者效率差不多

人工效率略高于AI

人工效率远高于AI

Q9:在使用酒店AI服务时，您最关心或担忧哪些方面？（最多选3项）

个人隐私与数据安全

技术故障或反应迟钝

无法处理复杂或个性化问题

缺乏人情味，沟通体验冰冷

操作流程复杂，学习成本高

增加额外费用

其他

Q10:如果遇到AI无法解决的问题，您更希望如何转接至人工服务？

AI主动识别并建议转接人工

提供明确的“转人工”按钮或指令

直接显示人工服务联系方式

无所谓

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐一家广泛使用AI技术提供服务的酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为未来酒店AI发展的重点应该是什么？

替代重复性劳动，降低人力成本

提升个性化与定制化服务体验

加强后台运营数据分析与决策

作为人工服务的有效补充，人机协同

其他

Q13:假设一家酒店计划引入新的AI服务（如面部识别入住），您认为以下哪项最重要？

明确告知并征得用户同意

确保数据加密与存储安全

提供不使用该服务的替代方案

证明其能显著提升效率或安全

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店AI服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常因何种原因入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

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