酒店人工智能态度竞品调研问卷

酒店人工智能态度竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于酒店业人工智能应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对不同酒店品牌AI服务的认知与评价。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内，以商务或休闲为目的入住酒店的频率大约是？

几乎每月一次或更频繁

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不住

Q2:在预订酒店时，您通常会通过哪些渠道了解酒店信息？（可多选）

酒店官网/APP

携程/飞猪/Booking.com等OTA平台

小红书/抖音等社交媒体

朋友/同事推荐

直接电话咨询

Q3:您是否在入住酒店时体验过人工智能（AI）相关的服务？例如：AI客服、智能客房语音助手、送物机器人、人脸识别入住等。

是，体验过很多次

是，体验过一两次

不确定是否是AI

没有体验过

Q4:总体而言，您对在酒店场景中使用人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q5:您认为酒店引入AI服务，在以下哪些方面最能提升您的体验？（可多选）

入住/退房效率

客房内便捷控制（灯光、温度等）

24小时即时响应需求

个性化服务推荐

降低人力成本，可能带来价格优惠

Q6:您对以下哪些酒店AI应用场景有所了解或听说过？（可多选）

前台自助入住/退房机

客房内的智能语音助手（如小度、天猫精灵）

送物/送餐机器人

AI客服（在线或电话）

基于大数据的个性化营销推荐

Q7:当您在酒店遇到问题（如需要多一个枕头、网络连接不上）时，您更倾向于通过哪种方式寻求帮助？

直接致电前台或找到工作人员

使用酒店APP或小程序内的在线客服

使用客房内的智能语音助手

其他方式

Q8:您认为AI服务在理解并准确满足您的个性化、复杂需求方面，目前做得如何？

分数

标签

Q9:您在使用酒店AI服务时，主要关心或担忧哪些问题？（可多选）

隐私和数据安全

反应迟钝或指令识别错误

缺乏人情味，体验冰冷

在紧急情况下无法提供有效帮助

技术故障无人及时处理

Q10:如果一家酒店因使用AI而降低了房价，但相应减少了部分人工服务，您会如何选择？

非常愿意选择，价格优先

比较愿意选择，可以尝试

不确定，看具体减少的服务

不太愿意选择，服务体验更重要

完全不愿意选择

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家以“智能AI服务”为特色的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在您印象中，以下哪个酒店集团或品牌在AI应用方面给您留下的印象最深或最领先？

华住会（全季、汉庭等）

锦江酒店

首旅如家

万豪/希尔顿等国际集团

亚朵酒店

其他

都不了解/没印象

Q13:与您印象最深的这个竞品相比，您认为当前酒店业AI应用的整体水平如何？

分数

标签

Q14:您希望未来酒店在AI技术方面优先发展哪些功能？（可多选）

更精准的语音交互（多语言、方言）

无缝衔接的跨场景服务（从预订到离店全流程）

情感识别与互动，提供有温度的服务

与个人智能设备（手机、手表）深度联动

更强大的智能客房环境自适应调节

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（律师、医生、教师等）

自由职业者/创业者

学生

其他

Q17:对于酒店业未来发展和应用人工智能，您还有哪些具体的期待、建议或担忧？

填空1

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