酒店人工智能态度与品牌认知调查

酒店人工智能态度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于人工智能在酒店行业应用及品牌认知的调研。本问卷旨在了解您对酒店AI服务的态度、使用体验及相关品牌印象。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去一年内入住酒店的频率大约是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您在酒店入住期间，通常使用或接触过以下哪些服务？（可多选）

前台自助入住/退房机

智能客房语音助手（如控制灯光、空调）

客房服务机器人（如送物、送餐）

手机APP办理入住或控制房间设备

AI智能客服（在线或电话）

以上均未使用过

Q4:总体而言，您对酒店引入人工智能（AI）技术持何种态度？

非常支持，期待更多AI服务

比较支持，愿意尝试

中立，视具体服务而定

比较抵触，更倾向人工服务

非常抵触，不信任AI技术

Q5:请对您使用过的酒店AI服务（如机器人送物、语音助手等）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）。

分数

标签

Q6:您认为酒店AI服务在提升效率（如快速入住、即时响应）方面表现如何？

非常显著

比较显著

一般

不太显著

完全没有提升

Q7:您认为酒店AI服务在提供个性化体验（如推荐、偏好记忆）方面表现如何？

非常出色

比较出色

一般

不太出色

非常差

Q8:您在使用酒店AI服务时，主要担忧哪些问题？（可多选）

数据安全与隐私泄露

技术故障或反应迟钝

缺乏人情味，沟通冰冷

无法处理复杂或个性化需求

操作复杂，不易上手

没有担忧

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐一家广泛使用AI技术提供服务的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店AI服务体验。

填空1

Q11:当您听到“智慧酒店”或“AI酒店”时，最先联想到以下哪个品牌？

万豪国际

希尔顿

洲际酒店集团

华住酒店集团（如全季、汉庭）

锦江国际

其他

没有特定联想

Q12:您认为哪类酒店品牌在应用AI技术方面更为领先？

国际高端连锁品牌

国内大型连锁品牌

新兴的科技驱动型酒店/民宿

各类品牌差异不大

不清楚

Q13:一家酒店积极应用AI技术，会如何影响您对其品牌的认知？

显著提升，认为其创新、高科技

略有提升，认为其跟上了时代

没有影响

略有下降，担心其忽视人文关怀

显著下降，认为其过度依赖技术

Q14:您希望未来酒店在哪些环节进一步引入或优化AI技术？（可多选）

行前预订与行程规划

入住与退房流程

客房内的环境与设备控制

餐饮服务推荐与送达

酒店内导航与信息服务

娱乐活动个性化推荐

客户问题与投诉处理

Q15:如果AI服务能完美执行任务，您是否愿意减少与酒店员工的互动？

非常愿意，效率优先

比较愿意，视情况而定

无所谓

不太愿意，喜欢人际互动

非常不愿意，人际互动不可或缺

Q16:请评估您对“AI技术是酒店行业未来发展的必然趋势”这一说法的同意程度（1分非常不同意，5分非常同意）。

分数

标签

Q17:对于酒店平衡AI技术与人性化服务，您有何具体的意见或建议？

填空1

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