酒店人工智能态度客户满意度调查

尊敬的客人，您好！为了解您对酒店使用人工智能（AI）服务的态度与满意度，以便我们为您提供更优质、更个性化的体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您最近一次入住本酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

会议/培训

探亲访友

其他

Q3:在本次入住前，您是否知道本酒店提供人工智能服务（如智能语音助手、送物机器人、AI客服等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不知道

Q4:在本次入住期间，您是否主动使用过酒店的AI服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

不确定哪些是AI服务

Q5:您接触或使用过本酒店的哪些AI服务？（可多选）

前台/大堂智能服务机器人

客房内智能语音助手（如控制灯光、空调、电视）

手机APP/小程序内的AI客服或智能推荐

送物/送餐机器人

智能入住/退房自助机

其他

均未接触/使用

Q6:总体而言，您对酒店提供的AI服务的易用性（操作是否简单、直观）感到满意吗？

分数

标签

Q7:总体而言，您对酒店提供的AI服务的响应速度感到满意吗？

分数

标签

Q8:总体而言，您对酒店提供的AI服务解决问题的准确性和有效性感到满意吗？

分数

标签

Q9:与传统的电话或前台人工服务相比，您认为AI服务在效率上如何？

AI服务效率高得多

AI服务效率略高

两者差不多

人工服务效率更高

没有可比性/不确定

Q10:使用AI服务是否让您感觉入住体验更具科技感和现代感？

非常同意

比较同意

一般

不太同意

完全不同意

Q11:您是否担心AI服务会泄露您的个人隐私？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q12:当AI服务无法满足您的需求时（如复杂问题、个性化请求），转向人工服务的流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

未遇到此情况

Q13:您认为AI服务的引入，是否减少了您与酒店员工之间的必要互动？

显著减少

略有减少

没有变化

反而增加了互动

不确定

Q14:您是否希望酒店在未来增加更多类型的AI服务？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不希望

Q15:您希望未来酒店在哪些方面引入或加强AI应用？（可多选）

个性化行程规划与推荐

更智能的客房环境控制

餐厅智能点餐与推荐

健康监测与睡眠辅助

行李智能寄存与运送

多语言实时翻译服务

其他

Q16:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐入住本酒店？（0-10分，10分表示极有可能）

选项1

Q17:综合考虑服务、设施、科技应用等因素，您未来再次选择本酒店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于酒店的人工智能服务，您还有什么具体的意见或建议？（如：希望改进的功能、遇到的困扰等）

填空1

酒店人工智能态度客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对酒店人工智能服务的态度与满意度。帮助您评估AI服务易用性、分析客户接受程度、优化服务设计，适合酒店管理层和科技公司精准提升客户体验与科技应用水平。

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