酒店人工智能态度与口碑调研问卷

酒店人工智能态度与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店业人工智能应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对酒店中使用人工智能服务的看法、体验与口碑传播倾向。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您在过去一年内入住酒店（包括商务酒店、度假酒店等）的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q3:您是否在入住酒店时体验过人工智能服务（如智能前台、客房语音助手、送物机器人、智能点餐等）？

是，多次体验

是，仅体验过1-2次

听说过但未体验过

从未听说过

Q4:总体而言，您对在酒店中引入人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q5:您认为人工智能在酒店的哪些方面最能带来价值？（最多选3项）

入住/退房办理效率

客房内智能控制（灯光、温度、窗帘）

客房服务（送物、清洁）

信息咨询与客服

个性化推荐（餐饮、活动）

安全保障（人脸识别门禁）

娱乐体验（智能影音）

其他

Q6:您认为人工智能服务最可能影响您对酒店哪个维度的评价？

便捷性

科技感与新鲜感

服务效率

隐私与安全感

个性化体验

影响不大

Q7:在使用酒店AI服务时，您最担心的问题是？

个人隐私和数据安全

技术故障或响应不灵

服务缺乏人情味

操作复杂，学习成本高

额外收费

没有特别担心

Q8:相比传统人工服务，您认为当前酒店AI服务的可靠性如何？

分数

标签

Q9:如果酒店AI服务出现错误（如送错物品、指令误解），您通常会？

立即联系人工客服解决

尝试与AI系统再次沟通

表示理解，忽略小错误

感到非常不满，可能差评

视错误严重程度而定

Q10:您通常通过哪些渠道了解或评价酒店的AI服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、Booking）

社交媒体（小红书、微博、朋友圈）

酒店官方App或网站

亲友口碑推荐

视频分享平台（抖音、B站）

专业媒体或科技评测

几乎不关注或分享

Q11:一次成功的AI服务体验，您向朋友或社交媒体推荐该酒店的可能性有多大？

极不可能

不太可能

有可能

很可能

极有可能

Q12:一次失败的AI服务体验，您会在公开渠道（如点评网站）给出差评的可能性有多大？

极不可能

不太可能

有可能

很可能

极有可能

Q13:未来选择酒店时，提供优质AI服务是否会成为您的加分项或优先考虑因素？

是，会优先选择

是，作为重要加分项

有更好，没有也无所谓

不太在意

更偏好纯人工服务的酒店

Q14:您希望未来酒店在人工智能方面优先发展哪些功能？（最多选3项）

更自然流畅的语音交互

更精准的个性化需求预测

无缝衔接的跨场景服务（从入住到离店）

与移动设备（手机）深度联动

更高级的客房环境智能调节

娱乐与商务功能的智能整合

老年人/儿童友好型交互设计

其他

Q15:您认为目前阻碍酒店AI服务普及的最主要因素是什么？

技术不成熟，体验不佳

消费者接受度和习惯

酒店投资成本过高

隐私安全法规限制

替代传统人力的社会争议

Q16:请分享一次您印象最深刻的（正面或负面）酒店AI服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q17:对于酒店如何更好地利用人工智能提升宾客体验，您还有哪些建议或期望？

填空1

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