酒店数字化转型认知与用户体验调查

酒店数字化转型认知与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于酒店数字化转型的认知与用户体验研究。本问卷旨在了解您对酒店数字化服务的接触、使用感受及未来期望。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您最近一年内入住酒店的频率大概是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/官方APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

线下旅行社或前台

其他

Q4:在预订酒店时，您认为以下哪项数字化服务对您最重要？

实时房价与房态查询

在线选房（楼层、房型、朝向）

VR/AR虚拟看房

智能比价与优惠推荐

一键式快速预订

Q5:在酒店入住前，您曾使用过以下哪些数字化服务？（可多选）

在线办理入住（提前填写信息）

手机电子房卡（无需实体卡）

通过APP/小程序提前提出特殊需求（如无烟房、加床）

查看酒店数字化设施介绍（如智能客房）

与酒店客服机器人进行在线沟通

Q6:请对您使用过的酒店在线预订流程（从搜索到支付完成）的便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:在酒店入住期间，您是否使用过房间内的智能设备（如智能语音助手、智能灯光/窗帘控制、智能电视等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

见过但未使用

入住的酒店没有此类设备

不确定

Q8:在酒店入住期间，您曾通过哪些数字化方式联系酒店服务？（可多选）

房间内智能平板/电视系统

酒店官方APP/小程序

扫描房间二维码

拨打前台电话

微信/短信联系专属管家

未使用过

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家提供了丰富、流畅数字化体验的酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前酒店提供的数字化服务，在解决实际问题（如快速响应需求、减少等待）方面表现如何？

非常有效，显著提升了效率

比较有效，有一定帮助

效果一般，与传统方式差别不大

效果较差，不如直接找人工

没有使用过，无法评价

Q11:您在使用酒店数字化服务时，遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

操作流程复杂，不易上手

系统不稳定，经常出错或卡顿

担心个人隐私和数据安全

数字化服务缺乏人情味，体验冰冷

与线下服务信息不同步

设备老旧或反应迟钝

没有遇到过问题

Q12:对于“无接触式”入住和退房服务（全程通过手机完成），您的接受度如何？

非常喜欢，是首选方式

可以接受，觉得方便

无所谓，哪种方式都可以

不太喜欢，更倾向于人工服务

完全不能接受

Q13:您是否愿意为享受更高级的数字化智能客房体验（如全屋智能控制、AI个性化服务）支付更高的房价？

非常愿意

比较愿意

视价格增幅而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望未来酒店在数字化转型中，优先加强以下哪些方面的体验？（可多选）

入住/退房流程的完全自动化与个性化

客房内智能设备的互联与场景化控制（如睡眠模式、会议模式）

基于大数据的个性化推荐（餐饮、活动等）

线上线下服务的无缝融合（如APP一键呼叫，服务员即时响应）

利用AR/VR技术提供虚拟导览或娱乐项目

强化会员体系的数字化整合与权益

Q15:总体而言，您认为数字化转型对提升您的酒店住宿体验重要吗？

非常重要，是选择酒店的关键因素之一

比较重要，会作为加分项考虑

一般，有更好，没有也行

不太重要，更看重传统服务品质

完全不重要

Q16:关于酒店数字化转型或本次调查，您还有什么其他的意见、建议或想法吗？

填空1

相关推荐