酒店数字化转型认知与品牌认知调查

酒店数字化转型认知与品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对酒店行业数字化转型的认知情况，以及对相关品牌的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，以商务或休闲目的入住酒店（包括星级酒店、连锁酒店、精品酒店等）的频率是？

每月1次或更多

每季度1-2次

每年1-5次

几乎不入住

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订酒店？

酒店官方App/网站

在线旅行平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

旅行社/公司协议价

其他

Q3:当您听说“酒店数字化转型”时，您首先联想到的是哪些方面？（最多可选3项）

在线预订与移动支付

自助入住/退房设备（如自助机、手机房卡）

智能客房控制（语音助手、手机控制灯光/空调）

基于大数据的个性化推荐与服务

酒店运营管理后台的智能化

机器人服务（送物、引导）

客户数据安全与隐私保护

其他

Q4:您认为数字化技术（如App、智能设备）对提升您的整体入住体验有多重要？

分数

标签

Q5:在办理入住时，您更倾向于哪种方式？

传统的前台人工办理

使用酒店的自助办理终端机

通过手机App提前办理并获取电子房卡

都可以，视情况而定

Q6:您是否曾因某家酒店提供了便捷的数字化服务（如手机开门、一键需求响应）而选择它？

是，这是重要的决策因素

会考虑，但不是决定性因素

不太在意，更看重价格/位置等

从未遇到过此类服务

Q7:您认为目前酒店在数字化转型过程中，最需要改进或加强的环节是什么？（最多可选3项）

数字化服务的稳定性与可靠性

操作的简便性与用户引导

线上与线下服务的无缝衔接

个性化服务的深度与精准度

对老年等特殊群体的包容性

数据隐私与安全保护措施

员工对数字化工具的支持能力

其他

Q8:提到“科技感强”或“数字化程度高”的酒店品牌，您首先想到的是？（请填写或选择最接近的选项）

亚朵

华住会旗下品牌（如全季、桔子）

万豪旅享家

希尔顿荣誉客会

其他国际品牌

其他国内品牌

没有明确印象

Q9:您认为酒店品牌在数字化方面的投入，对其品牌形象（如创新、高端、便捷）的影响是？

显著提升

有一定提升

影响不大

如果体验不好，反而有损形象

不清楚

Q10:您是否愿意授权酒店在合规前提下，使用您的历史入住数据来提供更个性化的服务（如偏好房型、欢迎礼物）？

非常愿意

比较愿意

一般，持谨慎态度

不太愿意

非常不愿意

Q11:您主要通过哪些渠道了解一个酒店品牌的数字化特色或最新科技应用？（最多可选3项）

酒店官方App/社交媒体

在线旅游平台（OTA）的评论与介绍

朋友/同事的口碑推荐

行业新闻或科技媒体报道

实际入住体验

酒店的宣传广告

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐一家在数字化体验上让您非常满意的酒店品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:对于未来酒店，您最期待的一项数字化创新是什么？

全场景无感智能体验（从预订到离店全程自动化）

高度个性化的AI行程管家

与本地生活、文旅深度结合的AR/VR体验

更先进的能源管理与可持续发展监测

更强大的隐私保护与数据主权技术

其他

Q14:您的年龄段属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业是？

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师）

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

Q16:对于酒店品牌的数字化转型，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

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