酒店数字化转型认知服务质量调查

酒店数字化转型认知服务质量调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于酒店数字化转型认知服务质量的调查。本问卷旨在了解您对酒店在数字化进程中相关服务质量的看法与感受。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况放心作答。预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，以何种身份与酒店数字化服务产生过接触？

酒店住客/消费者

酒店行业从业者/管理者

酒店科技供应商/顾问

其他相关研究者或观察者

Q2:您认为，当前酒店业在“数字化转型”方面的整体认知水平如何？

非常了解，行业认知清晰

比较了解，但部分概念模糊

一般了解，停留在表面

不太了解，概念较为陌生

完全不了解

Q3:请为酒店在向您/公众传递数字化转型信息（如通过官网、宣传册、员工介绍等）的清晰度打分。（1分：非常不清晰，5分：非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为酒店数字化转型主要应体现在以下哪些方面？（可多选）

线上预订与支付流程

智能客房控制（灯光、温控、电视等）

手机App/小程序办理入住/退房

客房服务机器人或智能配送

基于大数据的个性化推荐与服务

员工使用的数字化管理工具

能源与设施的智能化管理

Q5:当您尝试使用酒店的数字化服务（如App、自助机、智能客房设备）时，首次使用的顺利程度如何？

非常顺利，无需帮助

比较顺利，偶尔需要查看指引

一般，需要他人或客服协助

不太顺利，操作复杂

从未成功使用过

Q6:总体而言，您有多大意愿向朋友或同事推荐您体验过的、提供了数字化服务的酒店？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

选项1

Q7:您认为，酒店在推广其数字化服务时，最大的障碍或挑战是什么？

用户（尤其是年长客人）接受度与学习成本高

技术不稳定，设备或系统易出故障

与现有服务流程融合不佳，体验割裂

投入成本高，但 perceived value (感知价值)不明显

数据安全与隐私保护问题令人担忧

Q8:您对酒店数字化服务在“保护客人隐私与数据安全”方面的信任度如何？（1分：完全不信任，5分：完全信任）

分数

标签

Q9:您更希望通过哪些渠道了解酒店最新的数字化服务信息？（可多选）

酒店官方网站

社交媒体（微信、微博、小红书等）

在线旅游平台（OTA）介绍

入住时酒店员工的介绍与引导

客房内的说明手册或二维码

朋友或他人的口碑推荐

Q10:当酒店的数字化服务出现故障（如无法联网、设备失灵）时，酒店人工服务的响应与补救效率如何？

非常高效，能迅速解决问题

比较高效，但需要一些等待时间

一般，处理流程较长

效率较低，问题常被拖延

未遇到过此类情况

Q11:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店数字化服务体验。

填空1

Q12:您认为，数字化服务的引入，在多大程度上提升了您的整体入住体验？

显著提升，是选择酒店的关键因素

有所提升，带来了便利

影响不大，与传统服务差别不明显

反而降低了体验，更偏好人工服务

不确定/没有感觉

Q13:对于未来的酒店数字化服务，您最期待哪些功能或改进？（可多选）

更无缝的全流程无接触体验

更高程度的客房个性化定制（如场景模式）

与本地旅游、出行服务的深度整合

更智能的AI客服与语音助手

虚拟现实（VR）看房或体验预览

更透明的数据使用政策与隐私控制选项

Q14:从行业观察者或从业者角度看，您认为酒店数字化转型成功的关键驱动因素是什么？

高层管理者的战略决心与投入

以客户体验为中心的技术落地

员工数字化技能培训与接受度

与成熟科技公司的合作生态

清晰的投资回报率（ROI）模型

Q15:总体评价，您认为当前酒店业提供的数字化服务质量，在多大程度上满足了您的预期？（1分：远低于预期，5分：远超预期）

分数

标签

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