酒店保险购买意愿用户体验调查

酒店保险购买意愿用户体验调查

尊敬的宾客，您好！我们正在开展一项关于酒店保险购买意愿的用户体验调查，旨在了解您的需求与看法，以优化我们的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次入住酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常预订酒店的主要渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、Booking）

旅行社

电话直接预订

其他

Q3:在预订或入住酒店时，您最关注哪些方面？（可多选）

价格

地理位置

卫生与安全

设施设备

服务态度

餐饮质量

取消政策

附加服务（如保险）

Q4:在以往的酒店预订或入住经历中，您是否留意过酒店提供的保险服务（如行程取消险、意外险等）？

是，并仔细了解过

是，但只是简单看到

完全没有留意过

不确定

Q5:您个人是否有主动购买旅行相关保险（如航空延误险、旅行意外险）的习惯？

每次出行都会购买

经常购买

偶尔购买

很少购买

从不购买

Q6:如果酒店在预订流程中提供一份可选的、与住宿相关的保险（例如，涵盖因故取消预订、个人财物损失、意外医疗等），您的第一反应是？

很有兴趣，会仔细了解

可以考虑，视情况而定

感觉用处不大，可能不会购买

完全不需要

不确定

Q7:您认为一份理想的酒店保险最应该涵盖哪些风险？（可多选）

因突发疾病/意外无法入住（取消险）

入住期间个人财物被盗或损坏

在酒店内发生意外伤害（医疗/意外险）

因酒店原因（如超售）无法入住

航班/火车延误导致无法按时抵达酒店

其他

Q8:在预订酒店时，您认为保险的合理价格区间（占房费比例）应该是多少？

1%以下

1%-3%

3%-5%

5%-10%

10%以上，只要保障好价格可接受

Q9:您更倾向于在哪个环节看到并考虑购买酒店保险？

酒店搜索/列表页

房型选择与价格详情页

填写订单信息页

支付前确认页面

入住办理时

Q10:如果购买流程非常简单（例如，只需在预订页面勾选一个选项），这对您购买意愿的提升有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q11:您认为保险条款的清晰易懂程度对您的购买决策影响大吗？

非常大，必须非常清晰才考虑购买

比较大，会仔细阅读

一般，大致了解即可

影响不大，主要看保障内容

无所谓

Q12:哪些因素会促使您最终决定购买酒店提供的保险？（可多选）

保险价格便宜

保障范围全面且实用

理赔流程简单快捷

过往有相关不愉快的经历（如取消损失）

酒店/平台品牌信誉好

促销活动（如赠送优惠券）

其他

Q13:如果酒店保险与您的信用卡、会员权益或其他渠道的保险有重叠，您会如何处理？

仔细对比，选择保障最好或最便宜的

优先使用已有的保险，不重复购买

为求安心，可能还是会购买酒店的保险

视重叠的具体情况而定

不清楚自己有哪些保险权益

Q14:总体上，您向朋友或家人推荐在预订酒店时考虑购买相关保险的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于酒店提供保险服务，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些保障、优化购买体验等）

填空1

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