航空使用习惯需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与需求的调研，旨在更好地为您服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

留学/教育

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务

直飞/中转

机上服务（餐食、娱乐等）

Q4:您通常通过何种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

视价格和行程而定

Q6:您对航班准点率（是否延误）的敏感度如何？

非常敏感，会严重影响我的行程

比较敏感，但有一定容忍度

一般，可以接受合理延误

不太敏感

Q7:您认为值机环节（包括线上和线下）哪些方面需要改进？（可多选）

线上值机流程便捷性

自助值机设备使用体验

柜台值机排队时间

行李托运便利性

选座服务

其他

Q8:您对机场安检流程的效率和体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在候机时，最常使用或最希望机场提供的服务/设施是？（可多选）

免费Wi-Fi

充电设施

贵宾休息室

餐饮购物

儿童游乐区

商务中心

其他

Q10:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为机上餐食和饮品的质量重要吗？

非常重要，是选择航班的关键因素之一

比较重要，会影响飞行体验

一般，有基本供应即可

不太重要，可以自己准备

Q12:您对机上娱乐系统（座椅屏幕、内容库等）有哪些期待？（可多选）

电影/电视剧片库更新及时

音乐和游戏种类丰富

屏幕清晰、操作流畅

提供免费Wi-Fi或空中互联

其他

Q13:您认为机上座椅的舒适度（间距、宽度、可调节性）对长途飞行体验的影响有多大？

影响极大，是核心考量

影响较大，会优先考虑

有一定影响

影响不大

Q14:您是否愿意为获得额外的行李额度、优先登机、贵宾休息室等增值服务支付额外费用？

非常愿意，能显著提升体验

视价格和行程需要而定

不太愿意，希望基础服务包含

完全不愿意

Q15:您通常使用航空公司的常旅客计划（里程/积分）来做什么？（可多选）

兑换免费机票

升舱

兑换礼品或合作伙伴产品

积累但很少使用

未加入任何常旅客计划

Q16:当航班发生延误或取消时，您最希望航空公司如何应对？

及时、透明地发布信息和原因

主动提供改签或退票方案

提供餐饮、住宿等切实补偿

高效的现场问题处理能力

事后合理的赔偿或积分补偿

Q17:对于航空公司的客户服务（包括电话、在线客服、社交媒体等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q18:您对新兴的“空中上网”服务（付费或免费）的需求强烈吗？

非常强烈，旅途中需要保持联网

比较强烈，有需要时会使用

一般，可有可无

完全没有需求

Q19:考虑到环保因素，您是否愿意选择支持可持续航空燃料（SAF）或碳抵消计划的航班，即使价格稍高？

非常愿意，支持环保

愿意，如果价格差异不大

不太愿意，价格是首要因素

没听说过这些计划

Q20:未来，您希望航空公司在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更个性化的旅行体验

更无缝衔接的联运服务（空铁、空巴）

更智能化的行程管理APP

更健康、美味的机上餐饮

更宽敞舒适的客舱设计

更高效的生物识别通关

其他

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q22:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

航空使用习惯需求调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与需求的深度调研解决方案。帮助您收集飞行频率数据、分析出行偏好、评估服务满意度，适合航空公司、机场及在线旅游平台优化产品设计并提升客户体验。

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