航空出行习惯与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与用户体验的调查，旨在了解您的真实需求和感受，以帮助我们提升服务质量。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在选择航班时，以下哪个因素对您最为重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航班准点率

常旅客计划（里程/积分）

Q5:您通常提前多久预订机票？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月以上

Q6:您对航空公司官网或APP的预订流程（查询、选择、支付）体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在机场办理值机时，您最常用的方式是？

机场自助值机柜台

航空公司官方APP/网站线上值机

人工柜台值机

其他

Q8:请对机场安检的效率与体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q9:您对航班客舱（经济舱）座椅的舒适度（空间、坐垫等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行途中，您通常会使用哪些机上服务或设施？（可多选）

机上娱乐系统（电影、音乐）

餐饮服务

Wi-Fi网络

阅读机上杂志

几乎不使用

Q11:您对机上餐饮（含饮品）的质量与口味满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为空乘人员的服务态度和专业性如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

有待改进

非常不满意

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:当航班出现延误或取消时，您对航空公司的信息通知和后续安排（改签、住宿等）满意度如何？

非常满意，处理及时高效

比较满意，但有待改进

一般

不太满意，信息混乱

非常不满意，基本无作为

Q15:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价与收费透明度

机上设施与舒适度

餐饮质量

空乘服务质量

行李托运服务

处理延误/取消等突发状况的能力

官方APP/网站的功能与体验

Q16:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如里程计划）？

是，且经常使用

是，但很少使用

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q17:您对托运行李的收费政策及行李运输的可靠性（是否准时、有无损坏）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:请对您最近一次乘坐航班后，提取托运行李的等待时间进行评分（1分非常漫长，5分非常迅速）。

分数

标签

Q19:总体而言，您对最近一次乘坐飞机的全流程体验（从购票到抵达目的地）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:您对航空公司提升整体出行体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空出行习惯与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客出行习惯与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您分析旅客偏好、评估服务质量、收集改进建议，适合航空公司、机场及在线旅行平台优化服务流程与提升客户满意度。

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