航空出行习惯与品牌认知调查

航空出行习惯与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行习惯与品牌认知的匿名调查，旨在了解公众的出行偏好与对航空服务的看法。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

几乎没有

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他个人事务

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑哪个因素？

机票价格

航班时刻与准点率

航空公司的安全记录与声誉

机上服务与餐饮质量

常旅客计划（里程/积分）

Q4:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:您对“全服务航空公司”（提供免费餐食、托运行李等）与“低成本航空公司”（基础票价，服务可选）的偏好是？

更倾向于全服务航空公司

更倾向于低成本航空公司

根据具体行程和预算灵活选择

没有明显偏好

Q6:综合考虑价格、服务、便利性等因素，您向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最近一次乘坐航班时的“值机与登机流程”的顺畅程度进行评分。（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅）

分数

标签

Q8:在飞行过程中，您最看重机上哪些服务或设施？（可多选）

座椅舒适度与间距

客舱清洁与空气质量

娱乐系统（电影、音乐等）

餐食与饮品质量

空乘人员的服务态度

Q9:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项支持？

及时、透明的信息通知

灵活的改签或退票政策

提供餐食、住宿等补偿

快速的问题解决方案

合理的现金或里程补偿

Q10:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如会员、里程计划）？

是，我是1家航空公司的会员

是，我是2家或以上航空公司的会员

曾经加入，但现已不常使用

从未加入

Q11:航空公司的品牌形象（如广告、社交媒体内容）对您的选择有多大影响？

影响很大，是我选择的重要依据

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看实际服务

完全没有影响

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或评价？（可多选）

亲朋好友的推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游类网站/APP的评论

新闻媒体报道

航空公司自身的宣传材料

Q13:您认为目前航空公司在哪方面最需要改进？

票价透明度与合理性

航班准点率与延误处理

客户服务（包括地面与空中）

数字化体验（APP、网站功能）

环保与可持续发展举措

Q14:未来，您是否愿意为更环保的飞行体验（如使用可持续航空燃料）支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:请写下您对国内航空服务未来发展的任何具体建议或期望。

填空1

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