航空使用习惯与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行习惯与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您带来更优质的飞行体验。本次问卷大约需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的首要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

Q3:您主要通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞与否

常旅客计划

Q5:您通常选择什么舱位出行？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q7:请对您最近一次飞行体验的【值机服务（含线上值机）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境（清洁度、座椅舒适度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最近一次飞行体验的【客舱服务（餐饮、乘务员态度）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最近一次飞行体验的【航班准点率与信息通知】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在机场，您最常使用哪些付费或增值服务？（可多选）

贵宾休息室

快速安检通道

行李超额托运

机上Wi-Fi

付费选座/升舱

均未使用

Q12:您认为目前航空公司在处理行李延误、损坏等异常情况时的表现如何？

非常高效，能快速解决

比较及时，但流程繁琐

反应较慢，处理结果不尽人意

没有相关经历，无法评价

Q13:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1家的会员

是，我是2家或以上的会员

否，但我有计划加入

否，没有兴趣加入

Q14:常旅客计划（里程/积分）对您的航空公司选择影响有多大？

决定性影响，优先选择累积里程的航司

重要影响，会作为重要参考因素

一般影响，仅在有选择时考虑

几乎没有影响

Q15:您希望未来航空公司在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

更灵活的票价与退改签政策

提升机上餐饮质量与选择

改善机场中转与联程体验

提供更个性化的数字化服务（如APP功能）

加强机上娱乐系统与网络连接

提升环保与可持续发展举措

优化特殊旅客（如带小孩、老人）服务

Q16:请留下您对航空服务最具体的建议或最深刻的（正面/负面）体验：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前常驻的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

航空使用习惯与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客航空出行习惯与满意度反馈。帮助您分析乘客预订偏好、评估服务各环节表现、了解未来改进需求，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略并提升客户忠诚度。

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