航空使用习惯与培训需求调研

尊敬的航空用户，您好！为了解您的乘机习惯与潜在培训需求，以优化我们的服务与产品，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪一类航线？

国内短途（如北京-上海）

国内长途（如北京-广州）

国际短途（如中国-日韩）

国际长途（如中国-欧美）

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司差旅部门

Q4:在预订机票时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

价格

航班时刻

航空公司品牌

机型与座位舒适度

常旅客计划

退改签政策

机上服务与餐食

准点率

Q5:您对在线值机（Check-in）和电子登机牌的使用熟练程度如何？

非常熟练，每次都使用

比较熟练，经常使用

一般，偶尔使用

不熟练，很少或从不使用

Q6:您在机场安检、登机等环节，是否清楚哪些物品可以随身携带或必须托运？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q7:在飞行过程中，您通常使用哪些机上设施或服务？（可多选）

机上娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

阅读刊物

餐饮服务

免税品购物

休息/睡眠

基本不使用

Q8:您对飞机上应急设备（如救生衣、氧气面罩）的位置和使用方法了解吗？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q9:如果航班出现延误或取消，您通常如何获取信息和处理？

通过航司APP/短信通知

主动询问机场工作人员

联系购票平台/旅行社

自行查询其他航班

不太清楚如何处理

Q10:您是否了解航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）？

非常了解并充分利用

了解一些，偶尔使用

听说过但不太了解

完全不了解

Q11:请对您最近一次乘机体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为哪些环节的体验最需要改进？（最多选3项）

机票预订流程

值机与行李托运

机场安检效率

候机环境

登机流程

机上服务与舒适度

航班信息通知

行李提取

投诉与问题处理

Q13:如果有机会参加航空知识或技能培训，您对哪些主题感兴趣？（可多选）

高效机票预订与比价技巧

常旅客计划深度解读与最大化利用

机场流程快速通关指南（值机、安检、转机）

航班不正常（延误/取消）时的权益与应对策略

机上安全知识与应急设备使用

国际旅行证件、签证与海关须知

航空旅行健康与舒适技巧（时差、减压）

航空出行礼仪与文化差异

Q14:您更倾向于通过哪种形式接受此类培训或信息？

短视频/直播课程

图文攻略/手册

线下讲座/工作坊

互动式在线问答

模拟体验APP

Q15:您愿意为系统性的、能带来实际便利的航空出行培训支付费用吗？

愿意，如果价值明确

可能愿意，取决于价格和内容

更倾向于免费资源

完全没有付费意愿

Q16:对于提升航空出行体验，您还有哪些具体的建议或培训需求？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空使用习惯与培训需求调研

介绍

本模板旨在提供航空用户使用习惯与培训需求的标准化调研解决方案。帮助您收集乘机频率偏好、分析服务关注点、挖掘潜在培训方向，适合航空公司、在线旅行平台和培训机构进行精准的用户洞察与产品优化。

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