航空消费偏好问卷调查

您好！感谢您参与本次航空消费偏好调研。本问卷旨在了解您在航空出行中的选择习惯与偏好，以便我们更好地为您提供优质服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作调动

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率/可靠性

航空公司品牌声誉

机上服务与餐食

座椅舒适度与间距

常旅客计划（里程累积）

航线网络与航班时刻

值机与登机效率

航班安全记录

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q5:在预订机票时，您通常会提前多久？

当天或提前1-2天

提前3-7天

提前1-2周

提前1个月

提前2个月或更早

Q6:请评价您对“购买机票时显示的全包价格（含税、费等）”这一做法的满意程度。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

视情况而定

Q8:在飞行途中，您最常使用的机上服务或设施是什么？（可多选）

机上娱乐系统（电影/音乐）

Wi-Fi服务

阅读杂志/报纸

餐饮服务

睡觉休息

使用个人电子设备

基本不使用

Q9:对于机上餐食，您的态度是？

非常重要，是选择航司的考量因素

比较重要，希望有可口的选择

一般，能填饱肚子即可

不重要，通常自备或不吃

不关注

Q10:您对航空公司提供的付费选座服务（如提前选择靠窗/过道、前排座位等）的态度是？

经常购买，愿意为偏好座位付费

偶尔购买，视价格和行程而定

从不购买，认为这是基本服务

不了解此服务

Q11:在机场，您认为哪个环节最影响您的出行体验？

值机/托运排队

安检排队与流程

寻找登机口/转机

机场商业与餐饮

行李提取等待时间

其他

Q12:您是否愿意为更快的安检通道（如快速安检）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意，视价格而定

不太愿意

完全不愿意

不关注/不了解

Q13:您加入过航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”等）吗？

是，是多家航司的会员

是，是某一家航司的忠实会员

曾经加入，但很少使用

从未加入

不了解

Q14:常旅客计划（里程/积分）最吸引您的地方是？（可多选）

兑换免费机票

升舱机会

机场贵宾室使用权

优先值机/登机/行李

额外的行李额度

生日/节日礼遇

对我没有吸引力

Q15:您对目前航空旅行中普遍存在的“基础经济舱”（通常不可退改、无免费选座、最后登机）产品的看法是？

很好，提供了更低价格的选择

可以接受，但会仔细阅读限制条款

不太喜欢，限制太多

非常不喜欢，感觉是消费降级

不了解此产品

Q16:在航班延误或取消时，您最希望航空公司优先提供什么？

及时、准确的信息通知

尽快安排改签或退票

提供餐食、住宿等补偿

明确的延误原因说明及后续改进承诺

现金或里程赔偿

Q17:您认为环保因素（如航空公司使用可持续航空燃料、提供碳抵消选项）会影响您的购票选择吗？

会，是重要考量因素

可能会，如果其他条件相似

不太会，更关注价格和时间

完全不会

不关注此问题

Q18:未来，您对“空中互联”（稳定、高速的机上Wi-Fi）的需求程度如何？

需求强烈，愿意为此付费

有需求，希望成为标配免费服务

偶尔有需求，视情况使用

基本没有需求

不希望有，希望飞行时能“离线”

Q19:您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或动态？（可多选）

航空公司官方APP/微信推送

在线旅行平台（OTA）APP推送

社交媒体（微博、小红书等）

电子邮件

朋友/同事推荐

电视/户外广告

很少关注

Q20:如果请您给航空公司提一个最重要的改进建议，会是什么？

填空1

航空消费偏好问卷调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好调研的标准化解决方案。帮助您收集出行频率、分析服务偏好、评估购票渠道，适合航空公司、在线旅行平台和旅游机构优化产品设计、提升旅客满意度。

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