航空消费偏好竞品调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空消费偏好的市场调研，旨在了解您在选择航空公司时的决策因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

两者比例相当

Q3:在选择航空公司时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班准点率

航线网络/航班时刻

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务（餐食、娱乐）

座椅舒适度与间距

空乘人员服务态度

机场值机与休息室体验

品牌声誉与安全性

购票与退改签的便捷性

Q4:对于国内短途航线（如飞行时间2小时以内），您能接受的机票价格波动范围是？

非常敏感，只选择最低价

价格是重要因素，但会考虑其他服务

价格适中即可，更看重便利性

不太在意价格，优先考虑时刻和服务

Q5:对于国际长途航线，您更倾向于选择哪种舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

视具体行程和预算而定

Q6:请为您最近一次乘坐的航空公司进行整体满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解和购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

公司差旅部门

比价搜索引擎

社交媒体或KOL推荐

Q9:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划？

是，我是1家的忠实会员

是，我加入了2-3家

是，我加入了4家以上

否，我没有加入任何常旅客计划

Q10:航空公司的常旅客计划对您的选择影响力有多大？

决定性影响，我通常会选择积累里程的航司

重要影响，是我决策的关键因素之一

一般影响，会参考但不强求

几乎没有影响，我更看重其他因素

Q11:您认为理想的机上服务应该包含哪些元素？（可多选）

丰富且可口的餐食选择

最新、片源丰富的影音娱乐系统

稳定的机上Wi-Fi

充足的电源/USB接口

舒适的枕头和毛毯

友好的空乘互动

安静、不受打扰的休息环境

Q12:您对航空公司收取“选座费”、“行李托运费”等附加费用的态度是？

完全不能接受，应包含在基础票价内

可以理解，但希望更透明合理

完全接受，这让我可以按需购买服务

无所谓，对我没有影响

Q13:如果有一家新的航空公司进入市场，它提供哪些服务或特性会最吸引您尝试？

填空1

Q14:在预订机票后，您最希望航空公司通过何种方式与您沟通（如航班变动、登机提醒）？

短信

APP推送通知

电子邮件

电话

微信/企业微信等社交软件

Q15:您对目前主流航空公司的品牌形象认知，更偏向于以下哪种描述？

传统、可靠但略显保守

现代、高效且科技感强

服务至上、奢华尊贵

年轻、有活力、性价比高

没有特别明显的感知

Q16:除了飞行本身，您认为航空公司在哪些地面环节最需要改进？（可多选）

线上值机与选座流程

机场自助值机设备与托运

安检排队与效率

贵宾休息室的品质与准入

航班延误后的信息通报与补偿

行李提取的速度与准确性

Q17:考虑到环保因素，您是否愿意为支持可持续航空燃料（SAF）或碳抵消的航班支付稍高的票价？

非常愿意，这是应有的责任

愿意，但溢价需在合理范围内（如1%-5%）

不太愿意，这应是航空公司的成本

完全不愿意，价格是唯一考量

Q18:您未来一年乘坐飞机的计划与过去一年相比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q19:请写下您心目中做得最好的1-2家航空公司名称，并简要说明原因。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您本次出行的主要目的通常是？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/工作迁徙

其他

航空消费偏好竞品调研

介绍

本模板旨在提供航空消费偏好与竞品分析的标准化调研工具。帮助您收集旅客决策因素、评估服务满意度、洞察市场趋势，适合航空公司、市场研究机构及OTA平台进行精准的竞品分析与服务优化。

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