航空消费偏好与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行偏好与品牌认知的市场调研，旨在了解您的出行习惯与对各航空公司的看法。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（会员积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

Q4:您对当前国内主要航空公司的整体服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解和预订机票？（单选最主要的渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/票务代理

公司差旅部门

其他

Q6:在乘坐飞机时，您最看重以下哪些机上服务或设施？（可多选）

座椅的舒适度与腿部空间

娱乐系统（电影、音乐）

Wi-Fi网络

餐食与饮品质量

空乘人员的服务态度

机舱清洁度

Q7:对于国际长途航线，您更倾向于选择哪一类航空公司？

中国籍航空公司（如国航、东航、南航）

亚洲其他地区航空公司（如新航、全日空）

欧美籍航空公司

没有特别偏好，视具体情况而定

Q8:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（会员）？

是，已加入

否，从未加入

曾经加入，现已不再关注

Q10:如果您是常旅客会员，吸引您加入或保持忠诚度的主要原因是？（可多选）

累积里程兑换免费机票/升舱

享受专属值机柜台/优先登机

贵宾休息室使用权

会员升级与保级挑战

合作伙伴消费积分

其他

Q11:您认为航空公司的品牌形象（例如：安全、创新、服务贴心、年轻活力）对您的选择影响大吗？

影响非常大

有一定影响

影响不大，更看重实际产品

完全没有影响

Q12:请写下您心目中印象最好的1-2家航空公司名称，并简述原因（例如：服务好、准点率高、餐食佳等）。

填空1

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位（如超级经济舱、优选经济舱）】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先值机、登机和行李提取】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更丰富的机上餐食选择】

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:在预订机票后至出行前，您希望航空公司通过何种方式与您沟通？

短信

电子邮件

航空公司APP推送

微信/企业微信

不需要特别沟通

Q17:您通常通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或品牌动态？（可多选）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

航空公司官网/APP

电子邮件订阅

在线旅行平台推送

朋友/同事推荐

户外/电视广告

Q18:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项首要支持？

清晰、及时的延误原因与预计时间通知

协助免费改签至最早可用航班

提供餐食、住宿等必要补偿

明确的赔偿方案与快速办理

其他

Q19:对于提升您的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q22:您个人税前的平均年收入区间大约是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

航空消费偏好与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客消费偏好与品牌认知的深度调研解决方案。帮助您收集出行习惯、评估服务满意度、分析品牌影响力，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的市场洞察与服务优化。

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